Salesforce: Η τεχνητή νοημοσύνη αναδιαμορφώνει το εορταστικό e-commerce του 2025 με ιστορικές επιδόσεις

Η παγκόσμια εορταστική αγοραστική περίοδος του 2025 έκλεισε με νέα ιστορικά υψηλά στις διαδικτυακές πωλήσεις, επιβεβαιώνοντας τη δυναμική του ηλεκτρονικού εμπορίου και τη σταδιακή ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης σε κάθε στάδιο της αγοραστικής διαδρομής.

Σε ένα περιβάλλον αυξημένων τιμών αλλά και βελτιωμένης καταναλωτικής εμπιστοσύνης, οι ηλεκτρονικές αγορές μεταξύ 1ης Νοεμβρίου και 31ης Δεκεμβρίου ανήλθαν στα 1,29 τρισ. δολάρια διεθνώς, ενώ στις Ηνωμένες Πολιτείες διαμορφώθηκαν στα 294 δισ. δολάρια. Η ετήσια άνοδος διαμορφώθηκε στο 7% παγκοσμίως και στο 4% στην αμερικανική αγορά, ποσοστά που υποδηλώνουν ανθεκτική ζήτηση παρά τις πληθωριστικές πιέσεις.

Ιδιαίτερη βαρύτητα απέκτησε το τελευταίο δεκαπενθήμερο του Δεκεμβρίου, όταν ο ρυθμός αύξησης των πωλήσεων επιταχύνθηκε στο 12% διεθνώς και στο 9% στις ΗΠΑ, ξεπερνώντας αισθητά την επίδοση των πρώτων εβδομάδων της περιόδου.

Σύμφωνα με στοιχεία έρευνας της Salesforce, τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και οι αυτόνομοι ψηφιακοί βοηθοί επηρέασαν άμεσα περίπου το 20% των συνολικών λιανικών πωλήσεων, δημιουργώντας έσοδα ύψους 262 δισ. δολαρίων μέσω προσωποποιημένων προτάσεων και ενισχυμένης αλληλεπίδρασης με τους καταναλωτές.

Το 2025 καταγράφεται ως σημείο καμπής για τις αναζητήσεις νέας γενιάς: η επισκεψιμότητα από πλατφόρμες αναζήτησης με AI, όπως το ChatGPT και το Perplexity, διπλασιάστηκε σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Ακόμη πιο εντυπωσιακή ήταν η αποτελεσματικότητά τους, καθώς οι χρήστες που κατευθύνθηκαν σε ηλεκτρονικά καταστήματα μέσω AI αναζητήσεων εμφάνισαν εννεαπλάσιο ποσοστό μετατροπής συγκριτικά με όσους προήλθαν από τα κοινωνικά δίκτυα.

Λιανεμπορικές επιχειρήσεις που υιοθέτησαν ιδιόκτητους AI agents κατέγραψαν αισθητά υψηλότερους ρυθμούς ανάπτυξης. Ο μέσος ετήσιος ρυθμός αύξησης πωλήσεων έφθασε το 6,2%, έναντι 3,9% για όσες δεν αξιοποίησαν αντίστοιχες λύσεις, ενώ συνολικά η δυναμική τους ήταν κατά 59% ισχυρότερη.

Η χρήση εργαλείων εξυπηρέτησης με τεχνητή νοημοσύνη κορυφώθηκε στην καρδιά της εορταστικής περιόδου, με άνοδο 126% σε σχέση με προηγούμενες περιόδους. Τον Δεκέμβριο, οι συνομιλίες μέσω agentic AI αυξήθηκαν κατά 66% σε σύγκριση με τον Νοέμβριο, ενώ την εβδομάδα των Χριστουγέννων και της Boxing Day οι αλληλεπιδράσεις ενισχύθηκαν κατά 12% σε ετήσια βάση. Οι ψηφιακοί βοηθοί ανέλαβαν πιο ενεργό ρόλο, διαχειριζόμενοι 142% περισσότερα αιτήματα, από αλλαγές παραδόσεων έως επιστροφές προϊόντων.

Παρά την κυριαρχία του ηλεκτρονικού καναλιού, τα φυσικά καταστήματα διατήρησαν κομβική σημασία. Σχεδόν το 20% των παραγγελιών πραγματοποιήθηκε με τη μέθοδο αγοράς online και παραλαβής στο κατάστημα (BOPIS), ποσοστό που εκτοξεύθηκε στο ένα τρίτο των παραγγελιών τις τελευταίες πέντε ημέρες πριν από τα Χριστούγεννα. Η κορύφωση καταγράφηκε στις 22 Δεκεμβρίου, όταν το 35% των online αγορών κατέληξε σε παραλαβή από φυσικό σημείο πώλησης.

Στον αντίποδα, οι επιστροφές ενισχύθηκαν αισθητά: αγορές αξίας άνω των 181 δισ. δολαρίων, που αντιστοιχούν στο 14% του συνολικού τζίρου της περιόδου, έχουν ήδη επιστραφεί, αυξημένες κατά 10% σε σχέση με το 2024.

Παρά την άνοδο της μέσης τιμής πώλησης, ο όγκος παραγγελιών αυξήθηκε κατά 3% παγκοσμίως και κατά 1% στις ΗΠΑ, ένδειξη ότι η αγοραστική δύναμη παρέμεινε ισχυρή. Η αυξημένη έρευνα αγοράς πριν την τελική απόφαση αποτυπώθηκε στην άνοδο της διαδικτυακής επισκεψιμότητας κατά 13% διεθνώς και 12% στις ΗΠΑ, ποσοστά πολλαπλάσια εκείνων της προηγούμενης χρονιάς.

Σε επίπεδο κατηγοριών, διεθνώς ξεχώρισαν τα έπιπλα (+13%), τα προϊόντα υγείας και ομορφιάς (+11%) και τα ηλεκτρονικά (+10%). Στην αμερικανική αγορά, την πρωτιά κατέλαβαν η πολυτελής ένδυση και τα αξεσουάρ (+11%), ακολουθούμενα από την αθλητική ένδυση και υπόδηση (+8%). Οι μεγαλύτερες μέσες εκπτώσεις καταγράφηκαν στη γενική ένδυση, αγγίζοντας το 30% παγκοσμίως και το 34% στις ΗΠΑ.

Τα στοιχεία της φετινής περιόδου υποδεικνύουν ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο εισέρχεται σε φάση ωρίμανσης, όπου η τεχνητή νοημοσύνη λειτουργεί όχι μόνο ως εργαλείο υποστήριξης, αλλά ως βασικός μοχλός ανάπτυξης. Για τις επιχειρήσεις, το επόμενο βήμα εστιάζει στην περαιτέρω ενοποίηση φυσικών και ψηφιακών καναλιών και στη στρατηγική αξιοποίηση των δεδομένων, καθώς ο ανταγωνισμός μετατοπίζεται από τον όγκο πωλήσεων στην ποιότητα της εμπειρίας.