Πώς ένα “αθώο” update στο μετεωρολογικό site της Αυστραλίας εξόργισε όλη τη χώρα

Η πολυαναμενόμενη ανανέωση της επίσημης ιστοσελίδας της Εθνικής Μετεωρολογικής Υπηρεσίας της Αυστραλίας – της αγαπημένης «Bom» – αντί να εντυπωσιάσει, προκάλεσε οργή, σύγχυση και ένα κύμα παραπόνων που σάρωσε τα κοινωνικά δίκτυα μέσα σε λίγες ώρες. Ο λόγος; Ένα redesign που κόστισε εκατομμύρια, άλλαξε όσα γνώριζαν οι χρήστες εδώ και χρόνια.

Μέσα σε λίγες ώρες, το Bom κατακλύστηκε από καταγγελίες και το hashtag #changeitback έγινε viral.

Στους Αυστραλούς δεν άρεσε το νέο χρωματικό σύστημα στα ραντάρ βροχής, ενώ αγρότες και ψαράδες εξοργίστηκαν που δεν μπορούσαν πλέον να εισάγουν GPS συντεταγμένες για να δουν την πρόγνωση της περιοχής τους.

Και έπειτα αποκαλύφθηκε ότι ο επανασχεδιασμός της ιστοσελίδας κόστισε περίπου 96,5 εκατ. δολάρια Αυστραλίας — σχεδόν 20 φορές παραπάνω από το ποσό των 4,1 εκατ. που είχε ανακοινωθεί αρχικά.

«Πρώτα διαψεύδεις τις προσδοκίες κάνοντας κάτι χειρότερο και μετά χειροτερεύεις την πληγή όταν αποκαλύπτεται ότι κόστισε τόσο ακριβά», δήλωσε στο BBC ο ψυχολόγος και νευροεπιστήμονας Τζόελ Πίρσον.

«Είναι σαν να παραγγέλνεις ανακαίνιση, να ανακαλύπτεις ότι ο εργολάβος έκανε το σπίτι σου λιγότερο λειτουργικό και στο τέλος να μαθαίνεις ότι σε χρέωσε για… αρχοντικό».

Τα σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πήραν φωτιά: «Φέρτε πίσω την προηγούμενη μορφή», έγραψε ένας χρήστης.

«Είναι απαίσιο, οι πιο χρήσιμες λειτουργίες εξαφανίστηκαν. Σπατάλη δημόσιου χρήματος», πρόσθεσε άλλος.

Άλλοι επισήμαναν την ακατάλληλη στιγμή της αλλαγής, καθώς την συγκεκριμένη ημέρα η Αυστραλία κατέγραψε θερμοκρασίες ρεκόρ: «Γιατί το αλλάζετε σε ημέρα με ακραία καιρικά φαινόμενα;»

Λιγότερο από 48 ώρες μετά το λανσάρισμα, το Bom δημοσίευσε οδηγίες χρήσης για το νέο site — κάτι που προκάλεσε ακόμη περισσότερη χλεύη.

Με πάνω από 2,6 δισεκατομμύρια προβολές το χρόνο, το Bom προσπάθησε να εξηγήσει ότι η ανανέωση έγινε για λόγους σταθερότητας, ασφάλειας και προσβασιμότητας, μετά από σοβαρή κυβερνοεπίθεση το 2015. Το κοινό δεν πείστηκε.

Αυστραλία: Η “συγγνώμη” της Μετεωρολογικής Υπηρεσίας και το “άδειασμα” της κυβέρνησης

Μία εβδομάδα μετά, ο προσωρινός επικεφαλής του οργανισμού αναγκάστηκε να ζητήσει συγγνώμη, καθώς υπήρχαν φόβοι πως άνθρωποι στο Κουίνσλαντ δεν ήταν επαρκώς προετοιμασμένοι για τις καταιγίδες λόγω της δύσχρηστης ιστοσελίδας.

Η οργή ανάγκασε την ομοσπονδιακή κυβέρνηση να παρέμβει, να επιπλήξει δημόσια το Bom και να διατάξει άμεσες διορθώσεις.

Κάποιες από τις παλιές λειτουργίες επανήλθαν άμεσα.

Το Bom δήλωσε ότι έλαβε 400.000 σχόλια — λιγότερο από 1% των 55 εκατομμυρίων επισκέψεων του μήνα — και ότι υπάρχουν τόσο θετικές όσο και αρνητικές αντιδράσεις.

Αναγνωρίζει ωστόσο ότι οι χρήστες «έχουν αναπτύξει ισχυρές συνήθειες» και ότι μπορεί να γίνουν περαιτέρω αλλαγές.

Μία ακόμη απόδειξη ότι στην Αυστραλία, όπου ο καιρός είναι υπόθεση ζωής, δεν πειράζεις εύκολα το αγαπημένο site της χώρας.