Έρευνα Revolut: Τι σημαίνει το φαινόμενο που περιγράφει ως sub-ghosting

Η ταχεία διεύρυνση της οικονομίας των συνδρομών μεταβάλλει σταδιακά τη δομή των καθημερινών δαπανών στην Ελλάδα, με υπηρεσίες streaming, τηλεπικοινωνιών, εφαρμογών και ευεξίας να καταλαμβάνουν ολοένα μεγαλύτερο μερίδιο στον οικογενειακό προϋπολογισμό. Παράλληλα, όμως, αυξάνεται και το κόστος από υπηρεσίες που οι καταναλωτές διατηρούν ενεργές χωρίς ουσιαστική χρήση.

Σημαντικό μέρος των μηνιαίων εξόδων των ελληνικών νοικοκυριών κατευθύνεται πλέον σε συνδρομητικές υπηρεσίες, ωστόσο ένα ολοένα μεγαλύτερο ποσοστό καταναλωτών φαίνεται να επιβαρύνεται με χρεώσεις για υπηρεσίες που παραμένουν ανενεργές στην πράξη. Το φαινόμενο, που η Revolut περιγράφει ως sub-ghosting, αναδεικνύει τη δυσκολία παρακολούθησης των ψηφιακών συνδρομών σε μια αγορά όπου οι επαναλαμβανόμενες πληρωμές πολλαπλασιάζονται.

To 86% των Ελλήνων διαθέτει μια ενεργή συνδρομή

Σύμφωνα με πανελλαδική έρευνα που πραγματοποίησε η Dynata για λογαριασμό της Revolut τον Νοέμβριο του 2025 σε δείγμα 1.000 ενηλίκων, το 86% των Ελλήνων διαθέτει τουλάχιστον μία ενεργή συνδρομή. Οι περισσότεροι χρήστες διατηρούν περιορισμένο αριθμό υπηρεσιών το 56% δηλώνει ότι έχει έως δύο ενεργές συνδρομές ωστόσο περισσότεροι από ένας στους τέσσερις διαχειρίζονται μεταξύ τριών και πέντε διαφορετικών πακέτων, ενώ ένα μικρό αλλά υπαρκτό ποσοστό διατηρεί έξι ή περισσότερες.

Η έρευνα καταγράφει ότι το 50% των συμμετεχόντων συνεχίζει να πληρώνει για υπηρεσίες που χρησιμοποιεί σπάνια ή καθόλου. Για το 17% των ερωτηθέντων η μηνιαία επιβάρυνση κυμαίνεται μεταξύ 5 και 10 ευρώ, ενώ ένα επιπλέον 9% εκτιμά ότι χάνει από 10 έως 15 ευρώ κάθε μήνα. Παρότι τα ποσά εμφανίζονται σχετικά χαμηλά σε μηνιαία βάση, σε ετήσιο επίπεδο μεταφράζονται σε αισθητή επιβάρυνση, ιδιαίτερα σε μια περίοδο αυξημένου κόστους ζωής και διαρκών πιέσεων στα διαθέσιμα εισοδήματα.

Οι κατηγορίες με τις ξεχασμένες συνδρομές

Οι τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες κινητή τηλεφωνία και internet αναδεικνύονται ως η κατηγορία με τις περισσότερες ξεχασμένες συνδρομές, καθώς το 31% των καταναλωτών δηλώνει ότι συνεχίζει να πληρώνει πακέτα που αξιοποιεί ελάχιστα. Ακολουθούν οι πλατφόρμες streaming με 28%, ενώ χαμηλότερα αλλά με αξιοσημείωτη παρουσία εμφανίζονται οι συνδρομές γυμναστηρίων και υπηρεσιών ευεξίας με 15%.

Τα στοιχεία της έρευνας αποτυπώνουν και τις αιτίες πίσω από τη διατήρηση αυτών των χρεώσεων. Περίπου το ένα τρίτο των καταναλωτών δηλώνει ότι κρατά ενεργή τη συνδρομή επειδή θεωρεί πιθανό να τη χρησιμοποιήσει ξανά στο μέλλον. Παράλληλα, το 34% αποδίδει την κατάσταση κυρίως σε αδράνεια, χωρίς να υπάρχει κάποιο ουσιαστικό εμπόδιο στην ακύρωση. Άλλοι χρήστες αναφέρουν ότι το χαμηλό μηνιαίο κόστος δεν λειτουργεί αποτρεπτικά, ενώ ένα μέρος των συμμετεχόντων παραδέχεται ότι απλώς ξεχνά τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις μέσα στον όγκο των καθημερινών συναλλαγών.

Τι γίνεται στις ακυρώσεις

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει και η αναφορά στις διαδικασίες ακύρωσης συνδρομών. Το 12% των ερωτηθέντων θεωρεί ότι αρκετές εταιρείες καθιστούν περίπλοκη ή χρονοβόρα τη διακοπή υπηρεσιών, στοιχείο που συνδέεται ευρύτερα με τις συζητήσεις σε ευρωπαϊκό επίπεδο γύρω από τις λεγόμενες σκοτεινές πρακτικές στις ψηφιακές υπηρεσίες και την ανάγκη ενίσχυσης της διαφάνειας για τους καταναλωτές.

Παρά την ύπαρξη ανενεργών συνδρομών, οι σχετικές δαπάνες εξακολουθούν να αποτελούν βασικό κομμάτι του μηνιαίου budget. Το 32% των καταναλωτών δηλώνει ότι διαθέτει συνολικά από 50 έως 100 ευρώ τον μήνα για συνδρομητικές υπηρεσίες. Στις υπηρεσίες streaming, η πλειονότητα των χρηστών ξοδεύει έως 20 ευρώ μηνιαίως, ενώ στις τηλεπικοινωνίες περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές δαπανούν μεταξύ 20 και 50 ευρώ τον μήνα. Αντίστοιχα, στις υπηρεσίες άθλησης και ευεξίας, περίπου ένας στους πέντε δηλώνει μηνιαία δαπάνη έως 50 ευρώ.

Αύξηση του φαινομένου

Η Revolut, η οποία αριθμεί περίπου 1,8 εκατ. πελάτες στην ελληνική αγορά, συνδέει την αύξηση του φαινομένου με τη γενικότερη μετάβαση των καταναλωτών σε μοντέλα ψηφιακών υπηρεσιών που βασίζονται σε επαναλαμβανόμενες χρεώσεις. Όπως ανέφερε ο επικεφαλής Ανάπτυξης της εταιρείας για τη Νότια Ευρώπη, Ignacio Zunzunegui, οι χρήστες καλούνται πλέον να διαχειριστούν πολύ μεγαλύτερο αριθμό συνδρομών σε σχέση με τα προηγούμενα χρόνια, γεγονός που δυσκολεύει την παρακολούθηση των μικρών αλλά συσσωρευτικών πληρωμών.
Στο πλαίσιο αυτό, οι ψηφιακές τράπεζες και οι fintech εφαρμογές επιχειρούν να ενισχύσουν εργαλεία παρακολούθησης επαναλαμβανόμενων συναλλαγών, δίνοντας τη δυνατότητα στους χρήστες να εντοπίζουν, να κατηγοριοποιούν ή ακόμη και να μπλοκάρουν συγκεκριμένες χρεώσεις μέσα από mobile banking περιβάλλοντα.

Συνδρομητική οικονομία

Η τάση δείχνει ότι η συνδρομητική οικονομία θα συνεχίσει να επεκτείνεται τα επόμενα χρόνια, ιδιαίτερα σε τομείς όπως η ψυχαγωγία, το λογισμικό, οι υπηρεσίες cloud και η προσωπική ευεξία. Ωστόσο, η αύξηση των διαθέσιμων υπηρεσιών φαίνεται να δημιουργεί νέα ζητήματα οικονομικής διαχείρισης για τα νοικοκυριά, τα οποία καλούνται να αποκτήσουν πιο συστηματικό έλεγχο των επαναλαμβανόμενων εξόδων τους σε μια περίοδο όπου ακόμη και μικρές χρεώσεις μπορούν να επηρεάσουν αισθητά τον συνολικό οικογενειακό προϋπολογισμό.