Clever Point: Όταν το e-shop συναντά τη γειτονιά

Για χρόνια, η online αγορά ολοκληρωνόταν τη στιγμή που ο καταναλωτής πατούσε το κουμπί «ολοκλήρωση παραγγελίας». Σήμερα, όμως, η εμπειρία συνεχίζεται μέχρι το προϊόν να φτάσει στα χέρια του. Και, όλο και περισσότερο, μέχρι να μπορεί να το επιστρέψει.

Αυτή ακριβώς τη λογική υπηρετούν τα δίκτυα PUDO (Pick Up, Drop Off), τα οποία δημιουργούν περισσότερες επιλογές για την παραλαβή, αποστολή και επιστροφή δεμάτων. Στην Ελλάδα, το Clever Point, το μοναδικό δίκτυο PUDO της χώρας και μέλος του ομίλου Qualco, έχει αναπτύξει ένα πανελλαδικό δίκτυο με περισσότερα από 800 σημεία. Στόχος: να ξεπεράσει τα 1.000 μέχρι το τέλος του έτους.

Το Clever Point κάνει αυτή τη διαδικασία ενιαία και απλή, ανεξάρτητα από την εταιρεία courier που μεταφέρει το δέμα. Το δίκτυό του εξυπηρετεί τις μεγαλύτερες εταιρείες ταχυμεταφορών στην Ελλάδα, και επιπλέον συνεργάζεται με κορυφαία e-shops και brands της Ελλάδας και του εξωτερικού, δημιουργώντας ένα κοινό δίκτυο φυσικών σημείων μέσα από το οποίο ο τελικός καταναλωτής μπορεί να παραλάβει, να στείλει ή να επιστρέψει ένα δέμα.

Πίσω από αυτή την εμπειρία βρίσκεται μια τεχνολογική πλατφόρμα που έχει σχεδιαστεί και αναπτυχθεί εξ ολοκλήρου in-house και υποστηρίζει σήμερα τη λειτουργία έξι κορυφαίων εταιρειών ταχυμεταφορών.

Όταν το φυσικό σημείο γίνεται προέκταση του e-shop

Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου δημιούργησε μια αντίφαση: όσο πιο εύκολη έγινε η αγορά ενός προϊόντος από την οθόνη, τόσο μεγαλύτερη σημασία απέκτησε η διαδρομή έως τον παραλήπτη.

Ο καταναλωτής μπορεί να αγοράσει από το κινητό του οποιαδήποτε ώρα, όμως δεν θέλει απαραίτητα να περιμένει τον courier στο σπίτι. Μπορεί να εργάζεται, να λείπει, να μην επιθυμεί να αφήσει το δέμα στην πόρτα ή απλώς να προτιμά να παραλάβει όταν τον εξυπηρετεί. Αντίστοιχα, όταν ένα προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του, η διαδικασία της επιστροφής μπορεί να επηρεάσει καθοριστικά το αν θα επιλέξει ξανά το ίδιο brand.

Εδώ, το φυσικό δίκτυο λειτουργεί ως προέκταση του ψηφιακού καναλιού. Η αγορά ξεκινά online, αλλά ολοκληρώνεται σε ένα φυσικό σημείο που βρίσκεται εκεί όπου εξυπηρετεί τον καταναλωτή.

Η επιστροφή δεν είναι πλέον «λεπτομέρεια»

Αν υπάρχει ένα σημείο στο οποίο φαίνεται περισσότερο η σημασία της ευελιξίας, αυτό είναι οι επιστροφές.

Η δυνατότητα να επιστρέψει κανείς εύκολα ένα προϊόν δεν αφορά μόνο την εξυπηρέτηση μετά την αγορά. Επηρεάζει και την ίδια την απόφαση να αγοράσει. Όσο πιο απλή και ξεκάθαρη είναι η διαδικασία, τόσο μικρότερο είναι το «ρίσκο» που αντιλαμβάνεται ο καταναλωτής όταν επιλέγει ένα προϊόν online.

Για τις επιχειρήσεις, επομένως, η παράδοση και η επιστροφή δεν αποτελούν πλέον απλώς ένα λειτουργικό ζήτημα logistics. Αποτελούν μέρος της σχέσης τους με τον πελάτη και, τελικά, της συνολικής εικόνας του brand.

Η ύπαρξη περισσότερων φυσικών σημείων μπορεί να δώσει σε ένα e-shop ή σε μια εταιρεία courier τη δυνατότητα να προσφέρει περισσότερες επιλογές στον τελικό καταναλωτή, χωρίς εκείνος να χρειάζεται να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιεί τις αγορές του. Παράλληλα, κάθε νέο σημείο του δικτύου δεν αποτελεί απλώς έναν κόμβο εξυπηρέτησης παραδόσεων, αλλά και μια ευκαιρία ενίσχυσης της τοπικής αγοράς: το Clever Point φέρνει επιπλέον κίνηση και δυνητικούς πελάτες στις μικρές επιχειρήσεις, στηρίζοντας έτσι, έμπρακτα την τοπική επιχειρηματικότητα.

Από το courier στο δίκτυο της καθημερινότητας

Η επόμενη φάση των παραδόσεων φαίνεται, λοιπόν, να βασίζεται στη δημιουργία ευέλικτων δικτύων, τα οποία δεν περιορίζονται σε ένα συγκεκριμένο πάροχο courier ή σε μία συγκεκριμένη αγορά.

Πιο πρόσφατο, και πιο χαρακτηριστικό, παράδειγμα αποτελεί η νέα συνεργασία του Clever Point με τη REVOIL, ένα από τα μεγαλύτερα δίκτυα καυσίμων στην Ελλάδα, με περισσότερα από 500 πρατήρια. Μέσα από αυτή τη συνεργασία, οι καταναλωτές μπορούν να παραλαμβάνουν, να αποστέλλουν και να επιστρέφουν δέματα στο ίδιο σημείο όπου ανεφοδιάζουν το όχημά τους.

Κι αυτό, καθώς κάθε τοπικό κατάστημα μπορεί να γίνει Clever Point. Από ένα mini market ή ένα πρατήριο καυσίμων μέχρι μια κάβα ή ένα βιβλιοπωλείο της γειτονιάς. Έτσι, το δίκτυο δεν βασίζεται σε μία μόνο κατηγορία επιχειρήσεων, αλλά ενσωματώνεται φυσικά σε καταστήματα που ο καταναλωτής επισκέπτεται ήδη στην καθημερινότητά του, μετατρέποντας κάθε τέτοιο σημείο σε έναν ενεργό κρίκο του δικτύου παραδόσεων και επιστροφών.

Η λογική είναι απλή: αντί η παραλαβή να απαιτεί μια ξεχωριστή μετακίνηση, εντάσσεται σε μια διαδρομή που ο καταναλωτής κάνει ήδη.

Και αυτό είναι ίσως το σημαντικότερο στοιχείο της νέας πραγματικότητας στις παραδόσεις. Η ευκολία δεν σημαίνει απλώς «να έρθει το δέμα γρήγορα». Σημαίνει να μπορεί ο καταναλωτής να επιλέξει πού, πότε και με ποιον τρόπο θα το παραλάβει ή θα το επιστρέψει.

Γιατί μπορεί η αγορά να ξεκινά με ένα «κλικ», όμως η εμπειρία του καταναλωτή δεν τελειώνει εκεί.