Τραγικές συνθήκες εξυπηρέτησης στο αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης καταγγέλλει η Κατερίνα Βρανά

Την έντονη δυσαρέσκειά της για την εμπειρία που βίωσε στο αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης εξέφρασε η Κατερίνα Βρανά, καταγγέλλοντας σοβαρές ελλείψεις στην εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρία.

Η γνωστή κωμικός περιέγραψε, με βίντεο στα social media, τις δυσκολίες που αντιμετώπισε όταν η πτήση της από το Σίδνεϊ καθυστέρησε, με αποτέλεσμα να χάσει την ανταπόκρισή της για την Αθήνα.

“Το γραφείο μετεπιβίβασης δεν είχε καθίσματα και αναγκάστηκα να καθίσω στο πάτωμα, επειδή η διαδικασία πήρε αιώνες” γράφει η Κατερίνα Βρανά.

Η κωμικός απευθύνει έκκληση στα αεροδρόμια να εκπαιδεύσουν το προσωπικό ωστε να επικοινωνεί αποτελεσματικά με τους επιβάτες, “ειδικά όταν τα πράγματα δεν πάνε βάσει σχεδίου”.

Η ανάρτηση της Κατερίνας Βρανά

Αεροδρόμιο Κωνσταντινούπολης. Φρικτή εξυπηρέτηση για άτομα με αναπηρία.

Η πτήση από το Σίδνεϊ είχε καθυστέρηση, με αποτέλεσμα να χάσω την ανταπόκρισή μου από την Κωνσταντινούπολη για την Αθήνα. Δεν μας ενημέρωσε κανείς, μας έβαλαν να περιμένουμε, χωρίς αναπηρικό αμαξίδιο, με το προσωπικό να αρνείται να μας μιλήσει, να μας εξηγήσει τι συμβαίνει ή να μας προσφέρει εναλλακτικές λύσεις.

Αναγκαστήκαμε να περπατήσουμε οι ίδιοι μέχρι το γραφείο μετεπιβίβασης (transfer desk) για να πάρουμε πληροφορίες. Αλλάξαμε πτήσεις με βάση τις πληροφορίες που μας έδωσε ο ταξιδιωτικός μας πράκτορας στην Αυστραλία, και όχι το γραφείο μετεπιβίβασης του αεροδρομίου της Κωνσταντινούπολης. Στο μεταξύ, το γραφείο μετεπιβίβασης δεν είχε καθίσματα και αναγκάστηκα να καθίσω στο πάτωμα, επειδή η διαδικασία πήρε αιώνες. Μετά έπρεπε να περπατήσω μέχρι το γκισέ της Turkish Airlines για να πάρω τις κάρτες επιβίβασης, και στη συνέχεια έδωσα μάχη για να διασχίσω το αεροδρόμιο και να φτάσω στη νέα μου πτήση.

Έχω εξαντληθεί, έχω μια φρικτή ημικρανία και απέχω κυριολεκτικά δευτερόλεπτα από το να τους ισοπεδώσω όλους ή να ξεσπάσω σε κλάματα… ή και τα δύο.

Αγαπητά αεροδρόμια,

Σας παρακαλώ, σας παρακαλώ, σας παρακαλώ, εκπαιδεύστε το προσωπικό σας ώστε να μιλάει αγγλικά/άλλες γλώσσες αρκετά καλά ώστε να επικοινωνεί αποτελεσματικά, ειδικά όταν τα πράγματα δεν πάνε βάσει σχεδίου.

Προστίθεται στη μακρά λίστα των αεροδρομίων —το Βερολίνο και το Κάιρο είναι, μέχρι στιγμής, τα δύο χειρότερα αεροδρόμια για μένα— που είναι προβληματικά όσον αφορά τις υπηρεσίες για άτομα με αναπηρία.