Επιστρέφοντας στην ουσία της τραπεζικής: Ο άνθρωπος σε πρώτο πλάνο

Στην ικανότητά τους να ακούν, να κατανοούν και να προτείνουν λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες κάθε πελάτη, είτε πρόκειται για έναν ιδιώτη που σχεδιάζει τα επόμενα επενδυτικά του βήματα είτε για μια μικρομεσαία επιχείρηση που αναζητά χρηματοδότηση και προοπτικές ανάπτυξης. Για την CrediaBank, η επένδυση στους ανθρώπους δεν αποτελεί απλώς μια επιλογή ανάπτυξης. Αποτελεί στρατηγική προτεραιότητα που συνδέεται άμεσα με την ποιότητα της εξυπηρέτησης και τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες της.

Σε αυτό το πλαίσιο, η τράπεζα δημιούργησε φέτος για πρώτη φορά δύο εξειδικευμένα εκπαιδευτικά προγράμματα για τους Relationship Managers (RMs) του δικτύου της, τους ανθρώπους δηλαδή που βρίσκονται καθημερινά δίπλα στους πελάτες και αποτελούν το βασικό σημείο επαφής με την τράπεζα.

Συνολικά 158 στελέχη συμμετείχαν στα CrediaBusiness Academy και CrediaBank Wealth Management Academy, δύο προγράμματα που σχεδιάστηκαν σε συνεργασία με το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, την PwC Academy και τον διεθνή επενδυτικό οίκο Franklin Templeton. Για διάστημα έξι μηνών, από τον Οκτώβριο του 2025 έως τον Απρίλιο του 2026, οι συμμετέχοντες ενίσχυσαν τις γνώσεις και τις δεξιότητές τους σε αντικείμενα που ξεπερνούν τα παραδοσιακά όρια της τραπεζικής, από τη χρηματοοικονομική ανάλυση και τη διαχείριση κινδύνων έως τον ψηφιακό μετασχηματισμό, το ESG, τις επενδύσεις και τη στρατηγική ανάπτυξης επιχειρήσεων.

Τα δύο προγράμματα βασίστηκαν σε σύγχρονες εκπαιδευτικές μεθόδους, συνδυάζοντας δια ζώσης διδασκαλία, διαδικτυακά μαθήματα, μελέτες περίπτωσης, ομαδικές εργασίες και παρουσιάσεις. Στόχος δεν ήταν απλώς η μεταφορά γνώσης, αλλά η δημιουργία στελεχών με ευρύτερη αντίληψη των αναγκών των πελατών τους και του περιβάλλοντος μέσα στο οποίο δραστηριοποιούνται. Τα προγράμματα συνδύασαν την ακαδημαϊκή γνώση με την πρακτική κατανόηση των αναγκών της αγοράς και των πελατών. Στο πλαίσιο του CrediaBusiness Academy, οι Small Business Relationship Managers (SBRMs) ανέλυσαν δεδομένα και δημιούργησαν λύσεις και προτάσεις για πραγματικές επιχειρήσεις-πελάτες της CrediaBank. Το αποτέλεσμα αυτής της διαδικασίας ήταν ένα ολοκληρωμένο report, το οποίο παραδόθηκε στους ίδιους τους πελάτες. Το στοιχείο που καθιστά την προσέγγιση αυτή ιδιαίτερα ξεχωριστή είναι ότι οι επιχειρήσεις δεν λειτούργησαν απλώς ως αντικείμενο μελέτης. Οι ίδιοι οι πελάτες αξιολόγησαν τις προτάσεις που έλαβαν και με αυτόν τον τρόπο, η εκπαιδευτική διαδικασία απέκτησε άμεση σύνδεση με την πραγματική οικονομία και την καθημερινότητα των επιχειρήσεων, δημιουργώντας αξία τόσο για τους συμμετέχοντες όσο και για τους ίδιους τους πελάτες. Αντίστοιχα, οι RMs που διαχειρίζονται χαρτοφυλάκια πελατών CrediaCobalt Personal Banking παρακολούθησαν ένα σύγχρονο πρόγραμμα εκπαίδευσης με τη συνεργασία της Franklin Templeton. Μέσα από διαδικτυακά μαθήματα, εξειδικευμένα webinars, ομαδικές εργασίες και διαδραστικές εκπαιδευτικές ενότητες, εμβάθυναν στις διεθνείς αγορές, τις επενδύσεις και τις σύγχρονες πρακτικές διαχείρισης περιουσίας, ενισχύοντας περαιτέρω τον συμβουλευτικό τους ρόλο.

Στη σύγχρονη τραπεζική, ο RM είναι ο σύμβουλος που καλείται να κατανοήσει τους στόχους, τις προκλήσεις και τις ανάγκες κάθε πελάτη, να αξιολογήσει δεδομένα, να προτείνει εναλλακτικές λύσεις και να λειτουργήσει ως συνεργάτης εμπιστοσύνης σε κάθε στάδιο της οικονομικής και επιχειρηματικής του πορείας.

Πίσω από κάθε ώρα εκπαίδευσης, κάθε εργασία και κάθε νέα δεξιότητα που αποκτούν οι άνθρωποι της CrediaBank, υπάρχει ένας ξεκάθαρος στόχος που δεν είναι άλλος από την παροχή καλύτερης εξυπηρέτησης στους πελάτες. Για μια μικρομεσαία επιχείρηση, αυτό μπορεί να σημαίνει καλύτερη κατανόηση των διαθέσιμων χρηματοδοτικών εργαλείων, αποτελεσματικότερο επιχειρηματικό σχεδιασμό και πιο στοχευμένες προτάσεις ανάπτυξης. Για έναν πελάτη του Personal Banking, μπορεί να σημαίνει πιο ολοκληρωμένη επενδυτική καθοδήγηση, καλύτερη κατανόηση των αγορών και πιο εξατομικευμένες λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τους στόχους του.

Στην CrediaBank η μεγαλύτερη επένδυση είναι οι άνθρωποι.  Γι’ αυτό η Τράπεζα συνεχίζει να επενδύει στη γνώση, στις δεξιότητες και στην εξέλιξη των ανθρώπων της πρώτης γραμμής, δημιουργώντας αξία που επιστρέφει στον πελάτη μέσω μιας εμπειρίας που βασίζεται στην εμπιστοσύνη, την κατανόηση και την ουσιαστική συνεργασία.