Έρευνα aboutpeople: Τι αγοράζουν και πόσο εμπιστεύονται το AI οι Έλληνες καταναλωτές

H έρευνα της aboutpeople για το NEWS247 εξετάζει τις καταναλωτικές συνήθειες και στάσεις των Ελλήνων και Ελληνίδων απέναντι στις αγορές, τους παρόχους υπηρεσιών και την τεχνητή νοημοσύνη.

Οι Έλληνες καταναλωτές ψωνίζουν κυρίως από φυσικά καταστήματα (61,3%) έναντι του 37,5% που επιλέγει το διαδίκτυο, ωστόσο 6 στους 10 (60,6%) δηλώνουν ότι τα τελευταία πέντε χρόνια πραγματοποιούν περισσότερες online αγορές, ενώ το 5,9% έχει κινηθεί προς την αντίθετη κατεύθυνση και το 32,6% δηλώνει ότι ο τρόπος αγοράς δεν έχει μεταβληθεί.

Αυτό που ωθεί στην αγορά είναι κατά κύριο λόγο η ανάγκη για συγκεκριμένο προϊόν (76,3%), οι εκπτώσεις και προσφορές (62,3%), η χαμηλή τιμή (51,9%), η συναισθηματική διάθεση (15,8%), οι κριτικές άλλων χρηστών (14,8%) και η τυχαία ανακάλυψη προϊόντος (13,7%). Η διαφήμιση ή τα social media (8,9%) και οι προτάσεις φίλων (5,6%) βρίσκονται χαμηλότερα.

Πριν από κάθε αγορά, το 51,4% συνήθως ερευνά αποκλειστικά online, το 38,6% συνδυάζει ψηφιακή αναζήτηση με επίσκεψη στο φυσικό κατάστημα και το 8% ερευνά αποκλειστικά στο φυσικό κατάστημα και μόλις το 2% δεν ερευνά καθόλου.

Από όσους κάνουν έρευνα αγοράς, το 35,5% δεν χρησιμοποιεί ποτέ AI, το 21,4% σπάνια, το 22,3% όχι και τόσο συχνά, το 13,4% αρκετά συχνά και το 6,7% πολύ συχνά. Το 80,3% συνήθως σχεδιάζει εκ των προτέρων τι θα αγοράσει και το 18,7% αγοράζει αυθόρμητα.

Στις online αγορές, τα βασικά κίνητρα είναι οι καλύτερες τιμές (62,2%), η ευκολία (38,9%), η διαθεσιμότητα προϊόντων που δεν υπάρχουν στο φυσικό κατάστημα (36,4%), η μεγαλύτερη ποικιλία (28,6%), η παράδοση στο σπίτι (28,1%) και η δυνατότητα σύγκρισης των προϊόντων (25,5%).

Η αποφυγή συνωστισμού (14,8%), οι κριτικές άλλων πελατών (12,8%), η εύκολη επιστροφή ή ακύρωση (8,9%) και οι προσωποποιημένες προτάσεις από AI (1,4%) συγκεντρώνουν χαμηλότερα ποσοστά.

Τα κυριότερα εμπόδια στις online αγορές, είναι η αδυναμία φυσικής επαφής με το προϊόν (45,9%), η ενδεχόμενη κακή ποιότητα (41,1%), οι παραπλανητικές περιγραφές (37,9%), η δυσκολία επιστροφής (36,9%), το κόστος μεταφορικών (30,1%) και η καθυστέρηση ή τα λάθη στην παράδοση (22,5%). Ακολουθούν τα προβλήματα πληρωμής και η ανασφάλεια συναλλαγών (21%) και η κακή επικοινωνία ή υποστήριξη από το online κατάστημα (14,9%).

Στα φυσικά καταστήματα, ο πρώτος λόγος επίσκεψης είναι η δυνατότητα να δει και να δοκιμάσει κανείς το προϊόν (77,8%), ακολουθεί η άμεση απόκτησή του (59,1%), η εξυπηρέτηση από προσωπικό (32%), οι ειδικές προσφορές και εκπτώσεις (27,1%), το αίσθημα εμπιστοσύνης και ασφάλειας (23,6%), και η εμπειρία αγορών και η ατμόσφαιρα (15,9%). Έπεται η κοινωνική εμπειρία με φίλους ή οικογένεια (14,9%) και η πρόσβαση σε αποκλειστικά προϊόντα (5,2%).

Αυτό που αποτρέπει είναι οι υψηλές τιμές και οι περιορισμένες προσφορές (45,2%), τα προβλήματα στάθμευσης ή πρόσβασης (41,4%), η έλλειψη χρόνου (39,9%), η μη διαθεσιμότητα του επιθυμητού προϊόντος (39%), ο συνωστισμός ή η δυσκολία κίνησης (30,7%), η μεγάλη αναμονή σε ταμεία ή δοκιμαστήρια (26,5%) και η κακή εξυπηρέτηση από προσωπικό (16,6%).

Στην επιλογή παρόχων υπηρεσιών (π.χ: τηλεφωνία, ενέργεια, ασφάλειες κ.ά), η τιμή κυριαρχεί με 86%. Ακολουθούν η ποιότητα εξυπηρέτησης (51,3%), η φήμη και αξιοπιστία (43,8%), η ευκολία χρήσης και διαδικασιών (26,8%), η ταχύτητα ανταπόκρισης (22,8%), η σύσταση από φίλους (10,5%) και η διαθεσιμότητα online ή μέσω εφαρμογής (10%).

Ως προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων, το 13,8% δηλώνει ότι τον γνωρίζει πολύ καλά, το 37% έχει μια γενική εικόνα, το 22,9% έχει ακούσει τον όρο χωρίς να ξέρει τι σημαίνει και το 25,3% δεν τον γνωρίζει καθόλου.

Σχετικά με το αν η ποιότητα εξυπηρέτησης υπερτερεί της τιμής, το 37,1% συμφωνεί και μάλλον συμφωνεί, το 35,8% είναι ουδέτερο και το 26,1% διαφωνεί και μάλλον διαφωνεί. Αντίθετα, για τη χρήση παρόχων που ανταποκρίνονται άμεσα, το 81,2% συμφωνεί και μάλλον συμφωνεί, με μόλις 1,6% να διαφωνεί. Για την ανησυχία σχετικά με την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων όταν χρησιμοποιείται AI σε παρόχους υπηρεσιών, το 54,8 συμφωνεί και μάλλον συμφωνεί, το 24,5% είναι ουδέτερο και το 17% διαφωνεί και μάλλον διαφωνεί.

Το 57,4% χρησιμοποιεί εφαρμογές AI χωρίς να πληρώνει, το 8,5% πληρώνει συνδρομή και το 31,9% δεν χρησιμοποιεί καθόλου.

Το 58,6% πιστεύει ότι το AI μπορεί να βελτιώσει τις υπηρεσίες των επιχειρήσεων υπό προϋποθέσεις, το 13,4% πιστεύει ότι μπορεί χωρίς επιφυλάξεις και το 17% πιστεύει ότι δεν μπορεί.

Τα chatbots και οι ψηφιακοί βοηθοί αξιολογούνται ως πολύ και αρκετά βοηθητικοί από το 38,5% και όχι και τόσο βοηθητικοί ή καθόλου από το 56,6%.

Στη χρήση AI ανά δραστηριότητα, το 49,4% των εργαζομένων το χρησιμοποιεί στην εργασία, το 33,1% για εξυπηρέτηση από εταιρείες μέσω chatbot, το 27,8% για εύρεση προσφορών και εκπτώσεων και το 26,5% για προσωποποιημένες προτάσεις υπηρεσιών.

Αναφορικά με τις καταναλωτικές συνήθειες, το 72,8% συμφωνεί και μάλλον συμφωνεί ότι εμπιστεύεται τις κριτικές άλλων καταναλωτών περισσότερο από τις διαφημίσεις, με μόλις το 7,9% να διαφωνεί. Για την προτίμηση online αγορών ώστε να αποφύγουν την αλληλεπίδραση με ανθρώπους, το 20,9% συμφωνεί και μάλλον συμφωνεί, το 23,5% είναι ουδέτερο και το 54,8% διαφωνεί και μάλλον διαφωνεί.

Για την προτίμηση ελληνικών επιχειρήσεων, το 62,9% συμφωνεί και μάλλον συμφωνεί, το 27,7% είναι ουδέτερο και μόλις το 8,3% διαφωνεί. Για τα ψηφιακά πορτοφόλια, το 26,6% συμφωνεί και μάλλον συμφωνεί, το 36,4% είναι ουδέτερο και το 33% διαφωνεί. Για την πρόθεση να πληρώσουν περισσότερο για προϊόντα φιλικά προς το περιβάλλον, το 38,5% συμφωνεί και μάλλον συμφωνεί, το 32,9% είναι ουδέτερο και το 27,4% διαφωνεί. Τέλος, σχετικά με τα τοπικά προϊόντα και την πρόθεση να πληρώσουν παραπάνω χρήματα, το 38,5% συμφωνεί, το 29,7% είναι ουδέτερο και το 27,4% διαφωνεί.

Δείτε ολόκληρη την έρευνα της aboutpeople για το NEWS247

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ_24media_ΜΑΙΟΣ26