Alpha Bank: Συνεργασία με την ElevenLabs στην εξυπηρέτηση πελατών

Η Alpha Bank επεκτείνει τη συνεργασία της με την ElevenLabs, με στόχο την αξιοποίηση τεχνολογίας φωνητικής τεχνητής νοημοσύνης στην εξυπηρέτηση πελατών.
Η τράπεζα γίνεται, σύμφωνα με την ανακοίνωσή της, η πρώτη στην Ελλάδα που εφαρμόζει σε ευρεία κλίμακα την τεχνολογία της ElevenLabs στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση, με έναν φωνητικό βοηθό που θα επιτρέπει στους πελάτες να περιγράφουν το αίτημά τους με φυσικό λόγο, αντί να ακολουθούν πολυεπίπεδα μενού.

Η νέα υπηρεσία θα λειτουργήσει αρχικά στη φωνητική πύλη του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών της Alpha Bank. Στόχος είναι η ταχύτερη δρομολόγηση του πελάτη στον κατάλληλο σύμβουλο και η μείωση του χρόνου μέχρι την εξυπηρέτηση.

Πώς θα λειτουργεί η νέα υπηρεσία

Η Alpha Bank και η ElevenLabs ανέπτυξαν από κοινού μια φωνή με αναγνωρίσιμη ταυτότητα, η οποία θα λειτουργεί συμπληρωματικά προς τους εξειδικευμένους συμβούλους της τράπεζας.

Η υπηρεσία αξιοποιεί την τεχνολογία ElevenAgents της ElevenLabs και θα υποστηρίζει συνομιλίες σε φυσική γλώσσα, στα ελληνικά και στα αγγλικά. Ο φωνητικός βοηθός θα εξυπηρετεί τους πελάτες στα πρώτα στάδια της επικοινωνίας και, όπου χρειάζεται, θα τους συνδέει με εξειδικευμένο σύμβουλο.

Την υλοποίηση του έργου αναλαμβάνουν σύμβουλοι της ElevenLabs, με τη συμβολή των συνεργατών της Alpha Bank, Barphone και SmartRep.

Επέκταση και στο e-banking

Σε επόμενη φάση, η ίδια φωνή θα ενσωματωθεί και στο chatbot των υπηρεσιών e-banking και mobile banking της Alpha Bank. Η κατανόηση της συνομιλίας θα στηρίζεται στην τεχνολογία της Moveo.ai, ενώ η τεχνολογία φωνής της ElevenLabs θα επιτρέπει στους πελάτες που σήμερα αλληλεπιδρούν μέσω κειμένου να επικοινωνούν και προφορικά.

Η τράπεζα αναφέρει ότι η νέα υπηρεσία εντάσσεται στη στρατηγική της για αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης στην καθημερινή τραπεζική εμπειρία, με έμφαση στην ταχύτερη και πιο φυσική εξυπηρέτηση.

Ο CEO της Alpha Bank, Βασίλης Ψάλτης, δήλωσε ότι η συνεργασία με την ElevenLabs ενισχύει την ικανότητα της τράπεζας να προσφέρει «ταχύτερη και πιο φυσική πρόσβαση σε εξατομικευμένη υποστήριξη».

Από την πλευρά του, ο συνιδρυτής της ElevenLabs, Mati Staniszewski, ανέφερε ότι η εταιρεία είναι «περήφανη» για τη συνεργασία με την Alpha Bank, σημειώνοντας ότι το ElevenAgents εφαρμόζεται στον ευρωπαϊκό τραπεζικό τομέα.

Η συνεργασία με την ElevenLabs εντάσσεται στο ευρύτερο οικοσύστημα καινοτομίας που αναπτύσσει η Alpha Bank, μέσω επενδύσεων σε σύγχρονες τεχνολογίες, συνεργασιών με fintech και customer-facing πλατφόρμες, καθώς και ανάπτυξης εφαρμογών και υπηρεσιών εσωτερικά.