Νέο πλήγμα για τη Shein: Θα πληρώσει 100 εκατ. δολάρια στις ΗΠΑ για καταγγελίες καταναλωτών

Ο κινεζικός κολοσσός του fast fashion, Shein, συμφώνησε να καταβάλει 100 εκατομμύρια δολάρια προκειμένου να διευθετήσει έρευνα της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου των ΗΠΑ (FTC), σχετικά με καθυστερήσεις στις παραδόσεις παραγγελιών και άλλες καταγγελίες πελατών, σύμφωνα με το Reuters.

Ο διακανονισμός, που αντιστοιχεί στο 44% των κερδών της Shein κατά το δεύτερο τρίμηνο, αποτελεί το τελευταίο πλήγμα για τη διαδικτυακή εταιρεία λιανικής πώλησης ειδών γρήγορης μόδας, η οποία βρίσκεται αντιμέτωπη με αυστηρότερους κανονιστικούς ελέγχους και φορολογικά μέτρα στην Ευρώπη και τις ΗΠΑ, που έχουν επιβραδύνει σημαντικά την ανάπτυξή της.

Η Shein, η οποία ιδρύθηκε στην Κίνα αλλά έχει την έδρα της στη Σιγκαπούρη, ανέφερε σε δήλωσή της στο Reuters ότι «κατέληξε σε μια εποικοδομητική συμφωνία με την FTC», προσθέτοντας ότι σύντομα θα δημοσιοποιηθούν περισσότερες πληροφορίες. Εκπρόσωπος της FTC αρνήθηκε να σχολιάσει.

Η εταιρεία είχε προειδοποιήσει ήδη από τον Ιούλιο, στα έγγραφα που κατέθεσε για την εισαγωγή της στο Χρηματιστήριο του Χονγκ Κονγκ, ότι η αμερικανική έρευνα θα μπορούσε να οδηγήσει στην επιβολή σημαντικών προστίμων.

Πάνω από 12.000 καταγγελίες καταναλωτών

Σύμφωνα με αρχεία της FTC που εξέτασε το Reuters, καταναλωτές υπέβαλαν περισσότερες από 12.000 καταγγελίες σε βάρος της Shein, οι οποίες αφορούσαν αγορές συνολικής αξίας άνω των 11 εκατομμυρίων δολαρίων, κατά το διάστημα από τον Ιανουάριο του 2020 έως τον Ιούνιο του 2026.

Τουλάχιστον ορισμένες από τις καταγγελίες σχετίζονται με προβλήματα στις αποστολές παραγγελιών. Πελάτες ανέφεραν στην FTC και στο Better Business Bureau ότι δεν παρέλαβαν ποτέ δέματα τα οποία η Shein είχε καταχωρίσει ως παραδοθέντα, ενώ υποστήριξαν ότι η εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας δεν κατάφερε να επιλύσει το πρόβλημα.

Εκτός από την πώληση ρούχων με τη δική της επωνυμία, η ιστοσελίδα της Shein λειτουργεί και ως διαδικτυακή πλατφόρμα αγορών, στην οποία τρίτοι πωλητές διαθέτουν προϊόντα που κυμαίνονται από παιχνίδια μέχρι οικιακές συσκευές και διακοσμητικά είδη.

Νέο πλήγμα για τη Shein από τις αυξημένες χρεώσεις της ΕΕ

Οι μετοχές της Shein έχουν ήδη υποχωρήσει κατά 22% σε σχέση με την τιμή εισαγωγής τους στο χρηματιστήριο την 1η Σεπτεμβρίου, καθώς οι επενδυτές συνειδητοποίησαν το μέγεθος των επιπτώσεων που είχαν στις ευρωπαϊκές δραστηριότητες της εταιρείας οι χρεώσεις των 3 ευρώ που επέβαλε η Ευρωπαϊκή Ένωση στα δέματα ηλεκτρονικού εμπορίου χαμηλής αξίας.

Μάλιστα, αναμένονται ακόμη μεγαλύτερες πιέσεις για τη Shein, καθώς η ΕΕ επιβάλλει από την 1η Νοεμβρίου επιπλέον τέλος διαχείρισης ύψους 2 ευρώ, ανεβάζοντας τη συνολική επιβάρυνση στα 5 ευρώ ανά ξεχωριστό τελωνειακό κωδικό.

«Ο τρόπος με τον οποίο εφαρμόζονται αυτοί οι δασμοί είναι ιδιαίτερα επιβαρυντικός για τη Shein», δήλωσε ο Μάικ Ράιαν, επικεφαλής ανάλυσης ηλεκτρονικού εμπορίου στη Smarter Ecommerce.

Στο μικροσκόπιο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής

Η Shein εξακολουθεί επίσης να βρίσκεται υπό έρευνα από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή σχετικά με την πώληση παράνομων προϊόντων μέσω της διαδικτυακής πλατφόρμας της.

Παράλληλα, πέρυσι της επιβλήθηκε πρόστιμο 150 εκατομμυρίων ευρώ από τη γαλλική Αρχή Προστασίας Δεδομένων, λόγω αθέμιτης χρήσης cookies.

Δεν είναι, πάντως, η πρώτη φορά που η αμερικανική Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου λαμβάνει μέτρα εναντίον διαδικτυακών εταιρειών λιανικής πώλησης για προβλήματα στις παραδόσεις.

Η αμερικανική εταιρεία Fashion Nova τιμωρήθηκε το 2020 με πρόστιμο 9,3 εκατομμυρίων δολαρίων, επειδή δεν τήρησε τις υποσχέσεις της προς τους πελάτες σχετικά με τους χρόνους αποστολής και τους παρείχε δωροκάρτες αντί για επιστροφή χρημάτων.

Αντίστοιχα, η Hey Dude, που ανήκει στην Crocs Inc., τιμωρήθηκε το 2023 με πρόστιμο 1,95 εκατομμυρίων δολαρίων, επειδή δεν ενημέρωνε τους πελάτες για καθυστερήσεις στις αποστολές και απέκρυπτε αρνητικές αξιολογήσεις.