Microsoft: “Εκ βαθέων συγγνώμη” για το παγκόσμιο μπλακ άουτ – Τι προκάλεσε την κατάρρευση

Σε τεχνικό πρόβλημα που συνδέεται με προηγούμενη αναβάθμιση του δικτύου της αποδίδει η Microsoft τη μεγάλης κλίμακας διακοπή των υπηρεσιών της, η οποία επηρέασε εκατομμύρια χρήστες σε όλο τον κόσμο. Η εταιρεία ζήτησε δημόσια συγγνώμη, ξεκαθαρίζοντας ότι δεν υπάρχουν ενδείξεις κυβερνοεπίθεσης, ενώ η αποκατάσταση των συστημάτων συνεχίζεται σταδιακά.

«Ζητούμε εκ βαθέων συγγνώμη για την αναστάτωση που προκλήθηκε και αντιμετωπίζουμε τις ευθύνες μας με τη μέγιστη σοβαρότητα». Με αυτή τη δήλωση η Microsoft απολογήθηκε για το εκτεταμένο τεχνικό πρόβλημα που έθεσε εκτός λειτουργίας βασικές υπηρεσίες της, προκαλώντας σοβαρά προβλήματα σε επιχειρήσεις, δημόσιες υπηρεσίες και εκατομμύρια χρήστες διεθνώς.

Σε ανακοίνωση που απέστειλε στο BBC, η αμερικανική εταιρεία έδωσε και την πρώτη συγκεκριμένη εξήγηση για τα αίτια της βλάβης, η οποία επηρέασε μεταξύ άλλων το Outlook και το Microsoft Teams.

«Το περιστατικό προκλήθηκε από πρόβλημα που εμφανίστηκε κατά τη διάρκεια προηγούμενης αναβάθμισης της χωρητικότητας του δικτύου και εκδηλώθηκε έπειτα από πρόσφατη αλλαγή στο δίκτυο», ανέφερε εκπρόσωπός της.

Η Microsoft διευκρίνισε ότι πρόκειται για τεχνικό ζήτημα, το οποίο δεν σχετίζεται με κυβερνοεπίθεση ούτε με συστήματα τεχνητής νοημοσύνης ή αυτόνομους πράκτορες AI.

Σύμφωνα με την εταιρεία, το υποκείμενο πρόβλημα έχει πλέον αντιμετωπιστεί, ωστόσο η πλήρης επαναφορά των υπηρεσιών απαιτεί χρόνο λόγω του τεράστιου όγκου των αιτημάτων που δέχονται τα συστήματά της.

«Έχουμε αντιμετωπίσει το βασικό πρόβλημα και συνεχίζουμε την αποκατάσταση των υπηρεσιών για τους υπόλοιπους πελάτες και τις περιοχές που εξακολουθούν να επηρεάζονται», σημείωσε ο εκπρόσωπος της Microsoft.

Παράλληλα, η εταιρεία δεσμεύτηκε ότι θα δημοσιοποιήσει αναλυτική έκθεση για το περιστατικό μόλις ολοκληρωθεί η σχετική διερεύνηση.

Πάνω από 20 ώρες προβλημάτων σε όλο τον κόσμο

Η αναστάτωση ξεκίνησε την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου, όταν χρήστες άρχισαν να αναφέρουν αδυναμία πρόσβασης στις υπηρεσίες της Microsoft, κυρίως στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Outlook και στην πλατφόρμα συνεργασίας Teams.

Τα συγκεκριμένα εργαλεία αποτελούν μέρος του Microsoft 365, το οποίο χρησιμοποιείται από περισσότερους από 430 εκατομμύρια ανθρώπους παγκοσμίως.

Η Microsoft αναγνώρισε αρχικά, στις 17:54 ώρα Γκρίνουιτς, ότι χρήστες στην αμερικανική ήπειρο αντιμετώπιζαν προβλήματα πρόσβασης στα γραμματοκιβώτια του Exchange Online.

Λίγα λεπτά αργότερα, στις 18:07, προειδοποίησε ότι η δυσλειτουργία ενδέχεται να επηρεάζει τη συνδεσιμότητα του Microsoft 365 σε παγκόσμιο επίπεδο.

Κατά τη διάρκεια της διερεύνησης διαπιστώθηκε ότι ορισμένες υπηρεσίες είχαν καταστεί απροσδόκητα μη διαθέσιμες, με αποτέλεσμα να αυξηθεί σημαντικά η επιβάρυνση των υποδομών που εξακολουθούσαν να λειτουργούν.

Οι μηχανικοί της εταιρείας εντόπισαν επίσης πρόβλημα εξαιτίας του οποίου διακομιστές αποτύγχαναν στους αυτοματοποιημένους ελέγχους καλής λειτουργίας και έβγαιναν εκτός υπηρεσίας.

Ακολούθησαν αλλεπάλληλες προσπάθειες αποκατάστασης, χωρίς όμως άμεσο αποτέλεσμα. Μάλιστα, η Microsoft διαπίστωσε ότι ορισμένοι διακομιστές που επανέρχονταν σε λειτουργία γίνονταν ξανά μη διαθέσιμοι όταν άρχιζαν να δέχονται κίνηση.

Τα πρώτα σημάδια βελτίωσης καταγράφηκαν τις πρώτες πρωινές ώρες της Παρασκευής, ενώ η κατάσταση άρχισε να σταθεροποιείται σταδιακά κατά τη διάρκεια της ημέρας.

Προβλήματα σε νοσοκομεία, σχολεία και δικαστήρια

Οι επιπτώσεις του τεχνικού προβλήματος δεν περιορίστηκαν στους μεμονωμένους χρήστες, αλλά επεκτάθηκαν σε κρίσιμες υπηρεσίες και οργανισμούς σε πολλές χώρες.

Στη Βρετανία, σχολεία κάλεσαν τους γονείς να επικοινωνούν τηλεφωνικά αντί να χρησιμοποιούν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, καθώς η αποστολή και η λήψη μηνυμάτων δεν λειτουργούσαν κανονικά.

Το συνδικάτο GMB έκανε λόγο για σοβαρές επιπτώσεις σε υπηρεσίες ασθενοφόρων και σε οργανισμούς του βρετανικού Εθνικού Συστήματος Υγείας (NHS), ενώ ορισμένες δικαστικές διαδικασίες χρειάστηκε να αναβληθούν.

Στον Καναδά, νοσοκομεία αντιμετώπισαν δυσκολίες στην επικοινωνία μεταξύ ασθενών και γιατρών, ενώ στις Ηνωμένες Πολιτείες επηρεάστηκαν υπηρεσίες δικαστηρίων και τοπικών Αρχών.

Προβλήματα αναφέρθηκαν ακόμη και στη διάσκεψη για το κλίμα COP31 στην Τουρκία, όπου σύνεδροι δυσκολεύονταν να αποκτήσουν πρόσβαση σε απαραίτητα έγγραφα.

Σταδιακή αποκατάσταση, αλλά με καθυστερήσεις στα email

Μέχρι το απόγευμα της Παρασκευής, η Microsoft ανακοίνωσε ότι η κατάσταση είχε βελτιωθεί σημαντικά σε πολλές περιοχές.

Στη Βόρεια Αμερική καταγράφονταν ευρύτερες βελτιώσεις, ενώ στην Ευρώπη η ανάκαμψη των υπηρεσιών χαρακτηριζόταν σταθερή. Θετικές ενδείξεις υπήρχαν και για την περιοχή Ασίας – Ειρηνικού.

Ο Τσαρλς Λαμάννα, υψηλόβαθμο στέλεχος της Microsoft, ανέφερε ότι η διαθεσιμότητα των υπηρεσιών και η παράδοση ηλεκτρονικών μηνυμάτων βελτιώνονταν σε ολοένα μεγαλύτερο τμήμα των υποδομών που είχαν επηρεαστεί.

«Γνωρίζουμε ότι οι πελάτες μας βασίζονται στις υπηρεσίες μας για να διεκπεραιώνουν καθημερινά σημαντικές εργασίες και λυπούμαστε για τις επιπτώσεις που είχαν αυτές οι διακοπές σε όσους εξαρτώνται από εμάς», δήλωσε.

Παρά τη σταδιακή επαναφορά, η Microsoft συνέχισε να παρακολουθεί τη σταθερότητα των συστημάτων, προκειμένου να διαπιστώσει ότι η αποκατάσταση είναι μόνιμη.

Η επιστροφή των υπηρεσιών δεν σημαίνει απαραίτητα ότι όλα τα προβλήματα έχουν λυθεί άμεσα, καθώς είναι πιθανό να συνεχιστούν για κάποιο διάστημα οι καθυστερήσεις στην παράδοση ηλεκτρονικών μηνυμάτων.