Στοπ στη ”μάχη της ξαπλώστρας” στα ξενοδοχεία μετά τη δικαίωση Γερμανού τουρίστα στην Κω

Η «μάχη της ξαπλώστρας» στις πισίνες ξενοδοχείων φαίνεται πως μπαίνει πλέον στο μικροσκόπιο της τουριστικής βιομηχανίας, μετά την υπόθεση που οδήγησε στην αποζημίωση του Γερμανού τουρίστα που έκανε διακοπές στην Κω.

Σύμφωνα με ρεπορτάζ του BBC, όλο και περισσότερα ξενοδοχεία σε δημοφιλείς τουριστικούς προορισμούς εφαρμόζουν αυστηρότερα μέτρα για να περιορίσουν το λεγόμενο «dawn dash» – την πρακτική όπου επισκέπτες αφήνουν πετσέτες από τα ξημερώματα για να «κρατήσουν» θέσεις δίπλα στην πισίνα.

H υπόθεση που αλλάζει τα δεδομένα

Η συζήτηση φούντωσε μετά από υπόθεση του Γερμανού τουρίστα, ο οποίος κέρδισε αποζημίωση 1.000 ευρώ μετά την νομική καταγγελία ότι οι διακοπές του στην Ελλάδα επηρεάστηκαν σοβαρά επειδή δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου λόγω της κατάστασης με τις ξαπλώστρες.

Ο άνδρας είχε αρχικά πληρώσει 7.186 ευρώ για να πάει τη σύζυγό του και τα δύο παιδιά τους σε οργανωμένο ταξίδι στην Κω.

Στα επιχειρήματά του ενώπιον του δικαστηρίου, είπε ότι ο ταξιδιωτικός πράκτοράς του δεν είχε επιβάλει την απαγόρευση του θέρετρου σχετικά με τις κρατήσεις για πετσέτες.

Είπε ότι οι ξαπλώστρες δεν ήταν διαθέσιμες ακόμη και στις 6 το πρωί και τα παιδιά του αναγκάζονταν να ξαπλώνουν στο πάτωμα.

Αν και ο ταξιδιωτικός πράκτορας του είχε αρχικά επιστρέψει 350 ευρώ, οι δικαστές στο Ανόβερο αποφάσισαν ότι η οικογένεια δικαιούται επιστροφή 986,70 ευρώ.

Οι δικαστές αναγνώρισαν ότι η ταξιδιωτική εταιρεία δεν διαχειριζόταν το ξενοδοχείο και δεν μπορούσε να διασφαλίσει ότι κάθε πελάτης θα είχε πρόσβαση σε ξαπλώστρα ανά πάσα στιγμή.

Ωστόσο, ανέφεραν ότι ο φορέας εκμετάλλευσης είχε την υποχρέωση να διασφαλίσει ότι υπήρχε μια οργανωτική δομή που να εγγυάται μια «λογική» αναλογία από ξαπλώστρες προς επισκέπτες.

Ο άνδρας από το Ντίσελντορφ, δήλωσε στη Daily Mail: «Ήταν ένα μεγάλο ξενοδοχείο, πολύ φανταχτερό, με περίπου 400 ξαπλώστρες. Και οι 400 ξαπλώστρες είχαν πετσέτες πάνω τους. Οι άνθρωποι δεν χρησιμοποιούσαν στην πραγματικότητα τις ξαπλώστρες και οι επισκέπτες πήγαιναν στην πόλη ή επέστρεφαν για ύπνο και κοιμόντουσαν».

Από τότε που η απόφαση δημοσιοποιήθηκε νωρίτερα αυτή την εβδομάδα, άλλοι παραθεριστές δήλωσαν στο BBC ότι αντιμετώπισαν παρόμοια προβλήματα.

Η δικαστική απόφαση της δικαίωσής του θεωρήθηκε ορόσημο γιατί έδειξε ότι τα ξενοδοχεία μπορεί να θεωρηθούν πλέον υπεύθυνα όταν δεν διαχειρίζονται σωστά την πρόσβαση στις κοινόχρηστες παροχές.

Νέα μέτρα στα ξενοδοχεία

Αρκετές ξενοδοχειακές μονάδες σε Ισπανία, Ελλάδα και άλλους μεσογειακούς προορισμούς έχουν αρχίσει να εφαρμόζουν νέους κανόνες, όπως απομάκρυνση πετσετών από αχρησιμοποίητες ξαπλώστρες, χρονικά όρια κράτησης, ψηφιακά συστήματα κράτησης μέσω εφαρμογών και επιτήρηση από προσωπικό πισίνας.

Ορισμένα resorts έχουν προχωρήσει ακόμη και σε απαγόρευση κράτησης πριν από συγκεκριμένη ώρα το πρωί.

Το φαινόμενο «μάχη της ξαπλώστρας» δεν είναι καινούργιο. Τα τελευταία χρόνια έχουν γίνει viral βίντεο με τουρίστες να τρέχουν προς τις πισίνες μόλις ανοίγουν οι χώροι, σε μια προσπάθεια να εξασφαλίσουν τις καλύτερες θέσεις.

Η κατάσταση έχει προκαλέσει πολλές φορές παράπονα, καβγάδες μεταξύ παραθεριστών και αρνητικές κριτικές για ξενοδοχεία, ιδιαίτερα σε περιόδους υψηλής πληρότητας.

Οι ξενοδόχοι φοβούνται ότι τέτοιες εικόνες επηρεάζουν αρνητικά την εμπειρία των επισκεπτών και τελικά τη φήμη των προορισμών.

Παράλληλα, ταξιδιωτικές εταιρείες και νομικοί σύμβουλοι προειδοποιούν ότι αυξάνονται οι περιπτώσεις όπου τουρίστες ζητούν επιστροφές χρημάτων ή αποζημιώσεις για υπηρεσίες που θεωρούν ότι δεν μπόρεσαν να απολαύσουν.

Ορισμένα ξενοδοχεία δοκιμάζουν πλέον εφαρμογές (app) μέσω των οποίων οι πελάτες μπορούν να κλείνουν συγκεκριμένη ξαπλώστρα για ορισμένες ώρες, περιορίζοντας έτσι το χάος των πρωινών «κρατήσεων».

Άλλες μονάδες προτιμούν πιο αυστηρή φυσική επιτήρηση, με προσωπικό που απομακρύνει αντικείμενα όταν οι ξαπλώστρες μένουν άδειες για μεγάλο διάστημα.

Kαθώς οι τουριστικοί προορισμοί γεμίζουν ξανά, η μάχη για μια θέση δίπλα στην πισίνα ίσως αρχίσει να γίνεται λίγο πιο… οργανωμένη.