Eurobank: Επενδύει 1 δισ. ευρώ στην ψηφιακή τραπεζική – Πώς αλλάζουν οι συναλλαγές για εκατομμύρια πελάτες

Ένα από τα μεγαλύτερα επενδυτικά προγράμματα ψηφιακού μετασχηματισμού που έχει υλοποιηθεί ποτέ στον ελληνικό τραπεζικό κλάδο παρουσίασε χθες η Eurobank, ανακοινώνοντας επενδύσεις ύψους 1 δισ. ευρώ την περίοδο 2025-2028, με στόχο να αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες πραγματοποιούν τις τραπεζικές τους συναλλαγές.

Το νέο στρατηγικό σχέδιο, με την ονομασία Banking Forward, παρουσιάστηκε στο Συνεδριακό Κέντρο του Eurobank Campus στη Νέα Ιωνία και σηματοδοτεί τη μετάβαση της τράπεζας σε μια νέα εποχή, όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη, τα δεδομένα και οι σύγχρονες ψηφιακές υποδομές θα αποτελούν τον βασικό πυλώνα εξυπηρέτησης ιδιωτών και επιχειρήσεων.

Η φιλοσοφία της νέας στρατηγικής δεν περιορίζεται στην ανάπτυξη νέων εφαρμογών. Στόχος είναι οι περισσότερες τραπεζικές υπηρεσίες να ολοκληρώνονται γρήγορα, εύκολα και χωρίς επίσκεψη σε κατάστημα, προσφέροντας μία περισσότερο προσωποποιημένη εμπειρία στους πελάτες.

Οι συναλλαγές περνούν στο κινητό

Τα στοιχεία που παρουσίασε η Eurobank αποτυπώνουν ότι οι πελάτες έχουν ήδη αλλάξει τις συνήθειές τους.

Σήμερα το 96% των συναλλαγών πραγματοποιείται μέσα από ψηφιακά κανάλια, ενώ το 61% γίνεται μέσω του κινητού τηλεφώνου. Στις ηλικίες έως 35 ετών, σχεδόν όλοι οι πελάτες χρησιμοποιούν mobile banking, καθώς το ποσοστό φτάνει το 94%.

Παράλληλα, καταγράφονται κάθε χρόνο περίπου 574 εκατομμύρια συνδέσεις στις υπηρεσίες e-Banking και Mobile Banking, ενώ καθημερινά πραγματοποιούνται περισσότερες από ένα εκατομμύριο ψηφιακές συναλλαγές.

Ενδεικτικό της στροφής των πολιτών στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες είναι ότι επτά στους δέκα ψηφιακούς χρήστες χρησιμοποιούν αποκλειστικά το κινητό τους τηλέφωνο για τις τραπεζικές τους συναλλαγές.

Ακόμη πιο εντυπωσιακό είναι το γεγονός ότι κατά το πρώτο εξάμηνο του 2026 ένα στα τρία τραπεζικά προϊόντα αποκτήθηκε εξ ολοκλήρου ψηφιακά, παρουσιάζοντας αύξηση άνω του 160% σε σχέση με το αντίστοιχο διάστημα του προηγούμενου έτους.

Επενδύσεις σε cloud, κυβερνοασφάλεια και Τεχνητή Νοημοσύνη

Το επενδυτικό πρόγραμμα του ενός δισεκατομμυρίου ευρώ αφορά τον συνολικό εκσυγχρονισμό της τράπεζας. Οι επενδύσεις κατευθύνονται σε τεχνολογίες cloud, νέα πληροφοριακά συστήματα, ανάλυση δεδομένων, κυβερνοασφάλεια και εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης.

Ήδη περίπου το 50% των εφαρμογών της Eurobank λειτουργεί σε περιβάλλον cloud, ενώ περισσότεροι από 1.600 ειδικοί εργάζονται στο Digital & Technology Hub της τράπεζας. Μόνο μέσα στο τελευταίο εξάμηνο αναπτύχθηκαν περισσότερες από 100 νέες ψηφιακές λειτουργίες.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπαίνει στην καθημερινότητα

Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στην αξιοποίηση της Generative AI, η οποία πλέον χρησιμοποιείται σε ολοένα και περισσότερες υπηρεσίες. Η Eurobank αναπτύσσει εφαρμογές όπως οι EVA, myEVA, GenAI Factory και Digital Brain, οι οποίες υποστηρίζουν την εξυπηρέτηση πελατών, την αξιολόγηση στεγαστικών δανείων, την επεξεργασία εγγράφων και την ανάλυση δεδομένων.

Παράλληλα, η τράπεζα επενδύει και στην εκπαίδευση του προσωπικού της, καθώς περισσότεροι από 1.500 εργαζόμενοι έχουν ήδη παρακολουθήσει προγράμματα συνολικής διάρκειας άνω των 17.000 ωρών στους τομείς του Machine Learning και της Τεχνητής Νοημοσύνης.

Περισσότερες υπηρεσίες χωρίς επίσκεψη στο κατάστημα

Στο πλαίσιο του Banking Forward, η Eurobank επανασχεδιάζει συνολικά τα λεγόμενα customer journeys, δηλαδή τον τρόπο με τον οποίο ο πελάτης εξυπηρετείται από την πρώτη έως την τελευταία συναλλαγή.

Η τράπεζα είναι ήδη η μοναδική στην Ελλάδα που προσφέρει πλήρως ψηφιακό άνοιγμα λογαριασμού μέσω της εφαρμογής της για κατοίκους της Ελλάδας αλλά και ακόμη 28 ευρωπαϊκών χωρών.

Παράλληλα, διευρύνει συνεχώς τις δυνατότητες ψηφιακής απόκτησης στεγαστικών και καταναλωτικών δανείων, επενδυτικών προϊόντων αλλά και ασφαλιστικών υπηρεσιών, χωρίς να απαιτείται φυσική παρουσία σε κατάστημα.

Νέα συνεργασία με τη Mastercard

Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης ανακοινώθηκε και η επέκταση της στρατηγικής συνεργασίας της Eurobank με τη Mastercard.

Μέσα από τη νέα συμφωνία, οι κάτοχοι καρτών Eurobank Mastercard θα αποκτούν πρόσβαση σε ακόμη περισσότερα προνόμια μέσω της διεθνούς πλατφόρμας Priceless, που περιλαμβάνει μουσικές εκδηλώσεις, αθλητικά γεγονότα, κινηματογραφικές παραγωγές και διεθνείς διοργανώσεις.

Η επόμενη ημέρα της τραπεζικής

Τα στελέχη της Eurobank υπογράμμισαν ότι η τεχνολογία δεν αποτελεί αυτοσκοπό, αλλά εργαλείο για την παροχή καλύτερων υπηρεσιών.

Όπως επισήμαναν, το Banking Forward φιλοδοξεί να δημιουργήσει ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό οικοσύστημα, όπου η ανθρώπινη εξυπηρέτηση θα συνδυάζεται με την Τεχνητή Νοημοσύνη, προσφέροντας πιο γρήγορες, ασφαλείς και προσωποποιημένες υπηρεσίες.

Η διοίκηση της τράπεζας υπογραμμίζει ότι η τεχνολογική επένδυση δεν αφορά μόνο τον ψηφιακό εκσυγχρονισμό, αλλά συνιστά στρατηγική επιλογή για την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας του ομίλου σε μια περίοδο όπου η τραπεζική αγορά μετασχηματίζεται με ταχύτατους ρυθμούς. Με επενδύσεις που αγγίζουν το ένα δισεκατομμύριο ευρώ, η Eurobank επιχειρεί να διαμορφώσει το νέο μοντέλο τραπεζικής στην Ελλάδα, ανταποκρινόμενη στις αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών για άμεση εξυπηρέτηση, ψηφιακή ευκολία και μεγαλύτερη ασφάλεια στις συναλλαγές τους.