Νέο τοπίο για τις ξενοδοχειακές τιμές – Τι αλλάζει

Νέα δεδομένα διαμορφώνονται για τα ξενοδοχεία στην ευρωπαϊκή αγορά, καθώς οι τελευταίες εξελίξεις γύρω από τη Booking.com και την εφαρμογή της Πράξης για τις Ψηφιακές Αγορές (Digital Markets Act – DMA) διευρύνουν, όπως αρχικώς εκτιμάται, τα περιθώρια των καταλυμάτων να χαράσσουν τη δική τους τιμολογιακή και εμπορική πολιτική στα διαφορετικά κανάλια πωλήσεων.

Η εξέλιξη αυτή αντιμετωπίζεται καταρχάς θετικά από τον ξενοδοχειακό κλάδο, καθώς ενισχύεται η δυνατότητα των επιχειρήσεων να προσφέρουν διαφορετικές – ακόμη και χαμηλότερες – τιμές μέσω των δικών τους ιστοσελίδων, αλλά και διαφορετικούς εμπορικούς όρους σε σχέση με τις μεγάλες πλατφόρμες.

Ωστόσο, το ενδιαφέρον πλέον μετατοπίζεται από το ρυθμιστικό πλαίσιο στην εφαρμογή του. Μάλιστα, οι φορείς του κλάδου αναμένεται να τοποθετηθούν αναλυτικότερα τις επόμενες ημέρες, αφού αξιολογήσουν τις επιμέρους αλλαγές και, κυρίως, τον τρόπο με τον οποίο αυτές θα λειτουργήσουν στην καθημερινή πρακτική των ξενοδοχείων.

HOTREC: Θετικό βήμα, με το βλέμμα στην εφαρμογή

Στις αλλαγές τοποθετήθηκε επισήμως, πάντως, η HOTREC, η ευρωπαϊκή συνομοσπονδία του κλάδου της φιλοξενίας, η οποία αναγνωρίζει ως σημαντικές τις πρόσθετες παρεμβάσεις που υιοθέτησε η Booking.com μετά τον ρυθμιστικό διάλογο με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή για τη συμμόρφωσή της με την DMA και, ειδικότερα, με την απαγόρευση των απαιτήσεων ισοτιμίας.

Ιδιαίτερη αναφορά κάνει η HOTREC στην κατάργηση των εξωτερικών τιμών ως κριτηρίου για την επιλεξιμότητα στο πρόγραμμα BSB, καθώς και στην πρόσθετη πληροφόρηση που θα έχουν πλέον οι ξενοδόχοι για την απόδοση του προγράμματος, ακόμη και σε επίπεδο μεμονωμένης κράτησης.

Παράλληλα, εκτιμά ότι τα νέα μέτρα ενισχύουν τη διαφάνεια γύρω από τα προγράμματα Genius, Preferred και Preferred Plus, καθώς και ως προς τα κριτήρια συμμετοχής, τις βαθμολογίες απόδοσης και τη γεωγραφική συγκριτική αξιολόγηση.

Σημαντική θεωρεί επίσης τη διευκρίνιση ότι οι τιμές που προσφέρονται εκτός Booking.com δεν χρησιμοποιούνται ούτε για την προεπιλεγμένη κατάταξη ούτε για την επιλεξιμότητα στα συγκεκριμένα προγράμματα.

Η HOTREC, πάντως, διατηρεί επιφύλαξη ως προς τον τρόπο με τον οποίο οι αλλαγές θα αποτυπωθούν στην πράξη. Όπως επισημαίνει, ο ξενοδοχειακός κλάδος θα χρειαστεί χρόνο προκειμένου να αξιολογήσει τη λειτουργία των νέων μέτρων και τον πραγματικό αντίκτυπό τους στα ξενοδοχεία και τα λοιπά καταλύματα στην Ευρώπη.

Στο επίκεντρο της αξιολόγησης θα βρεθεί το κατά πόσο οι πάροχοι καταλυμάτων μπορούν πράγματι να αξιοποιούν χωρίς περιορισμούς το δικαίωμά τους να διαμορφώνουν τη δική τους τιμολογιακή και εμπορική στρατηγική στα διαφορετικά κανάλια πωλήσεων.

Η HOTREC υπενθυμίζει ότι, βάσει του άρθρου 5 παρ. 3 της DMA, η Booking.com οφείλει να επιτρέπει στους ξενοδόχους να προσφέρουν διαφορετικές τιμές και εμπορικούς όρους μέσω άλλων καναλιών, συμπεριλαμβανομένων των δικών τους ιστοσελίδων, χωρίς να εφαρμόζονται μέτρα που περιορίζουν αυτή τη δυνατότητα.

Η ευρωπαϊκή οργάνωση αναφέρει ότι θα συνεχίσει να παρακολουθεί στενά την εξέλιξη, να συγκεντρώνει τις απόψεις της ευρωπαϊκής ξενοδοχειακής αγοράς και να βρίσκεται σε διάλογο με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, καθώς θα αποσαφηνίζονται οι πρακτικές συνέπειες των νέων μέτρων.

Η θέση της Booking.com

Από την πλευρά της, η Booking.com εμφανίζεται θετική απέναντι στις εξελίξεις. Σε δήλωσή της σχετικά με τις ανακοινώσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τις υποχρεώσεις ισοτιμίας στο πλαίσιο της DMA, σημείωσε:

«Είμαστε ιδιαίτερα ικανοποιημένοι με τα αποτελέσματα που ανακοίνωσε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή σχετικά με τις υποχρεώσεις μας για την ισοτιμία στο πλαίσιο του Κανονισμού για τις Ψηφιακές Αγορές (Digital Markets Act – DMA). Προσβλέπουμε στη συνέχιση της εποικοδομητικής συνεργασίας μας και στη διασφάλιση ότι θα εξακολουθήσουμε να προσφέρουμε ιδιαίτερα ανταγωνιστικές τιμές στους πελάτες μας.»

Η ελληνική Επιτροπή Ανταγωνισμού

Θετική είναι και η αποτίμηση της ελληνικής Επιτροπής Ανταγωνισμού, η οποία χαιρέτισε την εθελοντική υιοθέτηση μέτρων διαφάνειας από την Booking.com έναντι των συνεργατών της σε επίπεδο Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η Επιτροπή χαρακτηρίζει τα μέτρα «θετικό βήμα» για την ενίσχυση της διαφάνειας και της διεκδικησιμότητας των ψηφιακών αγορών, καθώς και για τη διασφάλιση δίκαιων όρων συναλλαγής για τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν υπηρεσίες διαδικτυακής διαμεσολάβησης.

Διευκρινίζει, ωστόσο, ότι οι συγκεκριμένες αλλαγές δεν επηρεάζουν ούτε προδικάζουν την εκκρεμή διαδικασία ενώπιόν της σχετικά με πιθανολογούμενη κατάχρηση δεσπόζουσας θέσης από την Booking.com στην ελληνική αγορά των διαδικτυακών κρατήσεων.

Στο πλαίσιο της έρευνας, η Επιτροπή Ανταγωνισμού είχε εκφράσει σοβαρές προκαταρκτικές ανησυχίες για ενδεχόμενο αποκλεισμό ανταγωνιστικών διαδικτυακών ταξιδιωτικών πρακτορείων (OTAs) από την είσοδο ή την επέκτασή τους στην ελληνική αγορά.

Υπενθυμίζεται ότι η Booking.com έχει προτείνει δεσμεύσεις, οι οποίες τέθηκαν σε διαβούλευση στις 8 Ιουλίου 2026, ενώ η Ολομέλεια της Επιτροπής αναμένεται να αποφασίσει επί της πρότασης μέσα στους επόμενους μήνες.

Τι αλλάζει για τα ξενοδοχεία

Στην πράξη, πάντως, η ευρωπαϊκή παρέμβαση εκτιμάται ότι ενισχύει τη δυνατότητα των ξενοδοχείων και των λοιπών καταλυμάτων στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο να διαμορφώνουν διαφορετικές τιμές και εμπορικούς όρους στην Booking.com και στα υπόλοιπα κανάλια διάθεσης, συμπεριλαμβανομένης της δικής τους ιστοσελίδας.

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή επισημαίνει ότι οι λεγόμενες ρήτρες ισοτιμίας, οι οποίες μπορούσαν να περιορίζουν τη δυνατότητα ενός ξενοδοχείου να προσφέρει ευνοϊκότερη τιμή ή διαφορετικούς όρους σε άλλο κανάλι πωλήσεων, απαγορεύονται πλέον από την DMA για τις πλατφόρμες που έχουν χαρακτηριστεί «πυλωροί» (gatekeepers).

Έτσι, ένα ξενοδοχείο μπορεί, για παράδειγμα, να διαθέτει ένα δωμάτιο προς 120 ευρώ μέσω της Booking.com και προς 110 ευρώ μέσω της δικής του ιστοσελίδας. Αντίστοιχα, μπορεί να διαφοροποιεί τους όρους ακύρωσης ή να προσφέρει πρόσθετες παροχές, όπως δωρεάν πρωινό, στους πελάτες που επιλέγουν την απευθείας κράτηση.

Η εξέλιξη αυτή δημιουργεί ένα νέο πεδίο ανταγωνισμού ανάμεσα στις μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες και στα απευθείας κανάλια των ξενοδοχείων.

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή εκτιμά ότι η μεγαλύτερη ελευθερία στη διαμόρφωση τιμών και όρων μπορεί να ενισχύσει τις απευθείας κρατήσεις (direct bookings). Όταν μια κράτηση πραγματοποιείται απευθείας στο ξενοδοχείο, δεν καταβάλλεται προμήθεια σε διαδικτυακή πλατφόρμα, γεγονός που περιορίζει το κόστος διανομής. Μέρος αυτού του οφέλους, σύμφωνα με την Επιτροπή, μπορεί να μετακυλίεται στον καταναλωτή μέσω χαμηλότερων τιμών ή πρόσθετων υπηρεσιών.

Η απευθείας κράτηση στο επίκεντρο

Το νέο πλαίσιο δίνει, επομένως, περισσότερο χώρο για μια στρατηγική που αρκετά ξενοδοχεία έχουν ήδη αρχίσει να αναπτύσσουν με την ενίσχυση των απευθείας κρατήσεων και την προσφορά διαφορετικών κινήτρων στους πελάτες που επιλέγουν το δικό τους κανάλι.

Το επόμενο διάστημα αποκτά ιδιαίτερο ενδιαφέρον για την ελληνική ξενοδοχειακή αγορά, καθώς οι επιχειρήσεις θα μπορούν να αξιοποιήσουν περισσότερο τη δυνατότητα διαφοροποίησης τιμών και παροχών, ενισχύοντας την απευθείας σχέση με τον πελάτη.

Ήδη, κατά την πρόσφατη θερινή περίοδο, ελληνικά ξενοδοχεία είχαν αναρτήσει στις ιστοσελίδες τους τιμές χαμηλότερες από εκείνες που εμφανίζονταν στην Booking.com, σε ορισμένες περιπτώσεις μάλιστα επισημαίνοντας ρητά τη διαφορά.