ΔΕΔΔΗΕ, ΜΙΑ ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΗ ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΑΛΑΙΠΩΡΙΑΣ

Από τη στιγμή που το NEWS 24/7 δημοσίευσε το ρεπορτάζ για την περιπέτεια πολίτη με τον ΔΕΔΔΗΕ (που κράτησε περίπου 25 ημέρες και είχε, μετά τη δημοσιοποίηση της υπόθεσης, αίσιο τέλος) το e-mail μας κατακλύστηκε από καταγγελίες για παρόμοιες υποθέσεις.

Είναι προφανές ότι στον εν λόγω οργανισμό καταγράφονται σειρά προβλημάτων και δυσλειτουργιών τα οποία έχουν μία κοινή απόληξη. Την απίστευτη ταλαιπωρία και συχνά την οικονομική αφαίμαξη των πολιτών οι οποίοι, παρά τη θέλησή της, μπλέκουν σε ένα απίστευτο κυκεώνα γραφειοκρατίας που θα εντυπωσίαζε ακόμα και τον Φραντς Κάφκα για τη δυστοπία της.

Τι ακριβώς όμως συμβαίνει στον ΔΕΔΔΗΕ και παρατηρείται αυτή η εικόνα;

Το πρώτο μεγάλο πρόβλημα είναι η έλλειψη έμπειρου προσωπικού (και η έλλειψη προσωπικού γενικά). “Προσλήψεις η εταιρία κάνει αλλά δεν φτάνουν. Αλλά και οι όποιες προσλήψεις γίνονται με ατομικές συμβάσεις” τονίζει στο NEWS 24/7 άνθρωπος που γνωρίζει πολύ καλά τα του ΔΕΔΔΗΕ αλλά επιθυμεί να διατηρήσει την ανωνυμία του.

Ο ΔΕΔΔΗΕ επίσης δείχνει να έχει χάσει το προνόμιο της προσωπικής επαφής με τους πελάτες του. “Από την πανδημία και μετά ο ΔΕΔΔΗΕ είναι ουσιαστικά κλειστός για το κοινό. Εκλεισε για τον Covid και δεν ξανάνοιξε ποτέ. Τα πάντα γίνονται ηλεκτρονικά και όλα τα αιτήματα τα διαχειρίζεται μία γενική διεύθυνση η οποία και αυτή αντιμετωπίζει το πρόβλημα της έλλειψης προσωπικού” υπογραμμίζει η ίδια πηγή.

“Το ζήτημα είναι” συμπληρώνει “ότι η εταιρία πλέον έχει τους περισσότερους γενικούς διευθυντές από ποτέ. Και στελέχη γενικότερα, τομεάρχες κτλ. Έρχονται και managers από την αγορά με συμβόλαια. Αλλά το εμπειροπόλεμο προσωπικό, με γνώση του δικτύου, ολοένα και λιγοστεύει. Σημειωτέον ότι ο οποιοσδήποτε νέος υπάλληλος-τεχνικός, χρειάζεται ένα εύλογο διάστημα προσαρμογής για να μάθει το δίκτυο, δεν πρόκειται για μία απλή δουλειά”.

Επιπρόσθετα, η κατάτμηση του έργου σε υπεργολάβους οι οποίοι με τη σειρά τους “σπάνε” τα έργα σε περισσότερα κομμάτια που δίνονται σε εργολάβους δεν ευνοεί την καλή και εύρυθμη λειτουργία.

“Εκτός των άλλων” τονίζει η πηγή του NEWS 24/7 “παρατηρείται και άνιση κατανομή του προσωπικού, ειδικά στην περιφέρεια. Μεγάλο νησί των Κυκλάδων έχει μόνο ένα υπάλληλο και άλλους τρεις αποσπασμένους οι οποίοι όμως εργάζονται για μικρότερα γειτονικά νησιά”.

Τα εκκρεμή αιτήματα, για οποιοδήποτε λόγο, συνεχώς αυξάνονται. Μόνο για μία συγκεκριμένη περιφέρεια της Αττικής, τον Ιούλιο υπολογίζονταν σε 70.000! “Αυτός ο αριθμός θα έχει αυξηθεί σίγουρα αυτήν την ώρα που μιλάμε. Πολλές φορές για την ίδια δουλειά λαμβάνουμε δύο και τρία αιτήματα γιατί πολύ απλά δεν απαντά κανείς στο πρώτο. Στη συνέχεια ο υπάλληλος χάνεται στο πλήθος των αιτημάτων και μέχρι να φτάσει στο πρώτο που πρέπει να απαντηθεί έχει περάσει πραγματικά πολύς χρόνος” επισημαίνει.

Ολοι είναι… ρευματοκλέφτες

Αν όλα τα παραπάνω δεν σας δημιούργησαν την εντύπωση της δυστοπίας, μείνετε στο κείμενο.

Για να αντιμετωπίσει το φαινόμενο των ρευματοκλοπών φαίνεται ότι ο ΔΕΔΔΗΕ εξαντλεί την αυστηρότητά του προς όλους, έχοντας παράλληλα εγκαταστήσει ένα σύστημα που οι χρήστες το βρίσκουν ιδιαίτερα ασφυκτικό, ένα σύστημα θα έλεγε κανείς οργουελικών προδιαγραφών.

“Το όποιο τεκμήριο της αθωότητας στην περίπτωσή μας έχει πάει περίπατο. Μάς θεωρούν ενόχους, για ρευματοκλοπή, μέχρι αποδείξεως του αντιθέτου” τονίζει πηγή που άθελά της ενεπλάκη σε όλο αυτό το γαϊτανάκι γιατί θεωρήθηκε, εσφαλμένα, ρευματοκλέφτης.

“Ρολόγια ξηλώνονται χωρίς την παρουσία μας. Ισχυρίζονται ότι μας ειδοποιούν χωρίς πράγματι να μας ειδοποιούν. Τι και αν τα σχετικά ΦΕΚ αναφέρουν ότι όλες οι ενέργειες γίνονται υπό την παρουσία του ιδιοκτήτη; Αυθαιρετούν. Εχουμε μάθει επίσης ότι εργολάβοι που βρίσκουν κατεστραμμένους μετρητές, λαμβάνουν bonus ανά μετρητή. Προφανώς αυτό το πλαίσιο ακούγεται και είναι πολύ προβληματικό. Βλέπουν παντού ρευματοκλοπές χωρίς να γίνεται αξιόπιστη διασταύρωση στοιχείων” συνεχίζει.

Eίναι χαρακτηριστικό της συσσωρευμένης οργής αλλά και του μεγέθους του προβλήματος ότι στο facebook έχουν δημιουργηθεί τουλάχιστον δύο γκρουπ για το ζήτημα. Στο πρώτο, το οποίο ονομάζεται “Ρευματοκλοπή και Αντιμετώπισή της”, υπάρχει ως κεντρική εικόνα σκίτσο στο οποίο δύο άνδρες (ένας με γραβάτα και ο άλλος με στολή τεχνίτη) συζητούν. Ο άνδρας με το κοστούμι λέει στον άλλον “θα του βάλουμε τέτοιο πρόστιμο που να μην αξίζει να τρέχει στα δικαστήρια. Θα τα πληρώσει στο τέλος”.

Η φράση, δυστυχώς, αποτυπώνει μία απολύτως πραγματική κατάσταση, όπως μας περιγράφηκε. “Η διαδικασία προβλέπει πρώτα τις πληρωμές των δόσεων που ορίζονται και στη συνέχεια παρουσία σε αστικό δικαστήριο. Αν πληρώσεις τις δόσεις, στο δικαστήριο αθωώνεσαι. Αν όχι, υπάρχει πρόβλημα. Το να αγωνιστείς δικαστικά για να αποδείξεις την αθωότητά σου, χωρίς να χρειαστεί να πληρώσεις τις δόσεις, φαίνεται ότι δεν έχει νόημα. Τα δικαστικά έξοδα και οι αμοιβές των δικηγόρων στοιχίζουν περισσότερο από το χρέος που σου έχουν φορτώσει. Οι περισσότεροι επιλέγουν να πληρώσουν” μάς αναφέρει η πηγή μας.

Οι καταγγελίες στο NEWS 24/7

Παρακάτω θα διαβάσετε μερικές από τις καταγγελίες που έφτασαν για το ζήτημα στο e-mail του NEWS 24/7 χωρίς καμία δική μας παρέμβαση. Εννοείται ότι τα πλήρη στοιχεία των πολιτών που καταγγέλλουν βρίσκονται στη διάθεσή μας.

Τα κυριότερα προβλήματα που αυτές καταγράφουν είναι τα εξής:

• Ο ΔΕΔΔΗΕ, όπως άλλωστε τονίστηκε και παραπάνω, δείχνει να αρκείται στην ηλεκτρονική καταγραφή των αιτημάτων. Η ψηφιοποίηση όμως των υπηρεσιών της εταιρίας δεν σημαίνει αυτόματα και εύρυθμη λειτουργία.
• Τα χρονικά όρια που ο ίδιος ο ΔΕΔΔΗΕ βάζει για την τακτοποίηση των υποθέσεων δείχνουν να μην τηρούνται σχεδόν ποτέ.
• Εντελώς περιττή γραφειοκρατία που επιμηκύνει το χρόνο εξυπηρέτησης.

 

Νέο Ηράκλειο: Αμέτρητα τηλέφωνα, αφάνταστη ταλαιπωρία

Ιδιοκτήτης καταστήματος στο Νέο Ηράκλειο καταγγέλλει πολύχρονη ταλαιπωρία.

Διαθέτω κατάστημα στο Νέο Ηράκλειο. Τον περασμένο Φεβρουάριο το μετακόμισα, στο νέο μαγαζί ήρθαν τρεις φορές για σύνδεση (αν ήρθαν κιόλας..), το ρολόι βρίσκεται μέσα στο κατάστημα, την πρώτη φυσικά έφυγαν, τη δεύτερη και την τρίτη ξαναέφυγαν με τη διαφορά όμως ότι είχα αφήσει χαρτί στη τζαμαρία με έντονα μεγάλα κόκκινα γράμματα για να παραλάβουν το κλειδί που παραχώρησα στο ένα και μοναδικό κατάστημα που υπάρχει δίπλα μου. Όλες τις φορές λάμβανα το μήνυμα ότι περάσανε και το ακίνητο ήταν κλειστό.

Τους τηλεφωνούσα και τους εξηγούσα ότι δε γίνεται να μη βλέπουν το χαρτί και πως λήγει το συμβόλαιο του παλιού καταστήματος και καθυστερώ τη μετεγκατάσταση με αποκλειστική δική τους ευθύνη έχοντας αφήσει όλη τη δουλειά μου πίσω. Το μόνο που σου λένε είναι ότι θα προωθήσουν το αίτημα. Τελικά όταν μου ξαναέστειλαν ότι θα έρθουν για τη σύνδεση, ήρθα στο νέο (άδειο, κρύο και χωρίς ηλεκτροδότηση) κατάστημα από τις 07.30 το πρωί και τους περίμενα, παρατώντας όλες μου τις δουλειές. Δε γινόταν διαφορετικά.

Ένα από τα σημαντικά ζητήματα που υφίσταται είναι το γεγονός ότι δεν τους βρίσκεις. Η πρόσβαση απαγορεύτηκε από τα προηγούμενα χρόνια λόγω μέτρων covid, μετά την άρση όμως οι πόρτες παραμένουν κλειστές. Υπάρχει μόνο το τηλεφωνικό τους κέντρο, απλά για να καταγράφει αιτήματα.

Πλην της προαναφερθείσας περίπτωσης, έχω αιτηθεί δύο φορές στο παρελθόν (το 2021 και το 2022) για τοποθέτηση νέου ρολογιού που αφορά καινούργια παροχή. Το πρώτο βήμα που αφορά την πληρωμή γίνεται πολύ σύντομα. Και αφού πληρωθούν εκεί ξεκινάει ο γολγοθάς. Δε θα μπω σε λεπτομέρειες για να μην κουράζω. Θα αναφέρω μόνο ότι στην πρώτη περίπτωση ο χώρος ηλεκτροδοτήθηκε σε 8 μήνες και τη δεύτερη σε 10.

Αμέτρητες ώρες στα τηλέφωνα, αφάνταστη ταλαιπωρία. Την πρώτη φορά απευθύνθηκα στη ΡΑΕ για να λύσω το πρόβλημά μου. Τη δεύτερη φορά υποχρεώθηκα να πάω στην είσοδο του κτιρίου τους στη Μεταμόρφωση και να απαιτώ από τον φύλακα στην υποδοχή να συναντηθώ με την υπάλληλο της υπηρεσίας η οποία δε σήκωνε το εσωτερικό τηλέφωνο που τυχαία είχα κρατήσει από την πρώτη φορά που έβαλα ρολόι για να ολοκληρωθεί το αίτημα. Το καλό είναι ότι είχα κρατήσει και το τηλέφωνο του εργολάβου που λειτουργεί ως εξωτερικός συνεργάτης, του τηλεφώνησα, του εξήγησα την κατάσταση και αυτός μου είπε να ζητήσω από την κυρία τάδε να “ξεκλειδώσει” το αίτημα, βάζοντας απλά μια υπογραφή…

Να σημειωθεί πως η δεύτερη περίπτωση αφορούσε χρήση χώρου από εταιρεία που έπρεπε να μετακομίσει καθώς το προηγούμενο ακίνητο είχε πουληθεί και οι άνθρωποι είχα ενημερωθεί μήνες πριν ότι πρέπει να το αφήσουν. Τους έπαιρνα και τους το έλεγα αλλά δεν ίδρωνε το αυτί κανενός… Εν ολίγοις, λόγω αυτής της καθυστέρησης ζημιωνόταν άμεσα:
1. Ο ιδιοκτήτης και ο νέος αγοραστής του παλιού ακινήτου
2. Ο ιδιοκτήτης του νέου ακινήτου που καθυστερούσε να λάβει το μίσθωμα
3. Ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης που κινδύνευσε να μείνει χωρίς επαγγελματική στέγη.

Διευκρίνιση: Η ΔΕΗ κάνει τη δουλεία της κανονικότατα, έγκαιρα και με συνέπεια. Το τεράστιο πρόβλημα είναι ο ΔΕΔΔΗΕ…

Και κάτι τελευταίο. Στέλνουν συνεχώς επιστολές για ρευματοκλοπές και πειραγμένα ρολόγια. Δεν αμφιβάλλω πως κάποια έχουν πειραχτεί και καλά κάνουν και επιβάλλουν πρόστιμα. Πριν όμως καταλήξουν σε κάποιο ασφαλές συμπέρασμα, δε χρειάζεται να μας πανικοβάλλουν και να μας τρέχουν σε επιτροπές για να εξεταστεί ο μετρητής μπροστά μας. Προσωπικά δύο φορές τα τελευταία τέσσερα χρόνια μου έχει συμβεί. Και τις δύο εν τέλει δεν υπήρξε πρόβλημα αλλά για ποιο λόγο αυτή η ταλαιπωρία;

Θεσσαλονίκη: Ταλαιπωρούν τους ηλικιωμένους γονείς μου

Η καταγγελία αυτή έγινε από γυναίκα στη Θεσσαλονίκη για τους γονείς της.

Η ογδοντάχρονη μητέρα μου και ο ενενηνταδυάχρονος ανιακός πατέρας μου αιτήθηκαν σύνδεση στις 03-10 με σκοπό να μετακομίσουν σε ακίνητο ιδιοκτησίας τους στην Θεσσαλονίκη. Το μοτίβο είναι ακριβώς το ίδιο (μετά από τρεις μέρες μας είπαν ότι δεν μας βρήκαν κτλ), και φυσικά ακόμα περιμένουνε. Έκανα καταγγελία στον συνήγορο του καταναλωτή και ακόμα περιμένω. Η μετακόμιση παίρνει συνέχεια αναβολές.

Ηράκλειο: Αγόρασα διαμέρισμα και ακόμα ζω στο νοίκι λόγω καθυστερήσεων του ΔΕΔΔΗΕ

Ο καταγγέλλων έχει αγοράσει διαμέρισμα στο Ηράκλειο της Κρήτης που δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει ακόμη

Αγόρασα ένα διαμέρισμα σε μια νεόδμητη οικοδομή σε κεντρικό σημείο της πόλης του Ηρακλείου Κρήτης.
Το διαμέρισμα εδώ και πάνω από 2 μήνες είναι έτοιμο και μου έχει παραδοθεί. Αντίστοιχα από το εργολάβο έχει γίνει αίτηση αρχές Σεπτεμβρίου για την ηλεκτροδότηση ολοκλήρου του συγκροτήματος διαμερισμάτων.

Από εκεί και πέρα ξεκάνει όλο το πρόβλημα που έχω όχι όμως μονό εγώ και η οικογένεια μου, αλλά και άλλες 16 οικογένειες που είναι να κατοικίσουν στο συγκρότημα μαζί με εμάς. Το δίκτυο της περιοχής μας απάντησε ο ΔΕΔΔΗΕ δεν μπορεί να υποστηρίξει τα επιπλέον σπίτια (παρόλο που μιλάμε για διαμερίσματα που βρίσκονται στη οδό Θερίσου και Ραύκου)και θα πρέπει λοιπόν να γίνει ενίσχυση δικτύου στην περιοχή και στην συνεχεία να πάρουμε ρεύμα εμείς. Να σημειωθεί εδώ ότι ο ΔΕΔΔΗΕ πραγματοποίησε κάποιες εργασίες κατά την ανέγερση της οικοδομής και διαβεβαίωσε προφορικά ότι το δίκτυο επαρκεί στην περιοχή. Μετά από 2 μήνες λοιπόν και αφού έχουν γίνει πολλά τραγελαφικά όπως λέτε και στο άρθρο σας ( επισκέψεις χωρίς ενημέρωση στον χώρο κλπ) βγήκε η εντολή πληρωμής για το έργο και πληρώθηκε την ίδια μέρα στις 13/11. Το τεχνικό τμήμα μετά από αυτοψίες στον χώρο δεν μπορεί να αποφασίσει που θα πρέπει να μπουν τα ρολόγια (κάθε μέρα αλλάζουν τα σχέδια) και πέρα από αυτό περιμένουμε να μπει υποσταθμός σε διαμορφωμένο χώρο όντος του κτίσματος και δεν ξέρουμε ποσό καιρό θα διαρκέσει όλο αυτό καθώς δεν υπάρχει κανείς να απαντήσει.

Τους τελευταίους μήνες λοιπόν έχω βρεθεί να πληρώνω ενοίκιο στο σπίτι που διαμένουμε καθώς και δόση δάνειου για το σπίτι που έχω απόκτηση και δεν μπορώ να μείνω. Για αυτό το σπίτι μετά από κόπο κατάφερα να αποκτήσω σαν υπάλληλος μαζί με την γυναίκα μου έχω πληρώσει στο δημόσιο φόρο, έξοδα κτηματολογίου , έξοδα υποθηκοφυλακείου κλπ περίπου 7000€ χώρια τα έξοδα διασύνδεσης με τον ΔΕΔΔΗΕ. Κάθε μήνα πληρώνουμε εισφορές και φπα σε τρόφιμα καύσιμα κλπ και αναρωτιέμαι που πηγαίνουν όλα αυτά τα λεφτά μας όταν το ίδιο το κράτος δεν μπορεί να δόση ρεύμα σε μια οικοδομή στο κέντρο μεγάλης πόλης και πρέπει να περιμένουμε μήνες χωρίς να πάρουμε έστω κάποια απάντηση.
Το πρόβλημα που σας αναφέρω είναι προσωπικό. Υπάρχει όμως κάτι που λειτουργεί με σχέδιο στην χωρά μας; Είναι η δημόσια υγεία , είναι οι δρόμοι μας που κάθε χρόνο σκοτώνονται τόσοι συνάνθρωποι μας, η μήπως τα σχολειά και οι κοινωνικές παροχές;

Υπάρχει κάτι στο δημόσιο που λειτουργεί σωστά ή τα κάνουμε όλα ιδιωτικά για να δουλέψουν υποτίθεται καλυτέρα και στην συνεχεία θρηνούμε θύματα όπως στα Τέμπη;

Από τη φυσική εξυπηρέτηση στο ψηφιακό χάος του ΔΕΔΔΗΕ

Η παρακάτω καταγγελία προέρχεται από κατασκευαστή διαμερισμάτων. Λόγω της ιδιότητας του κατάγγελοντα αποκτά ιδιαίτερα σημασία αφού οι εργολάβοι έχουν σχεδόν καθημερινή επαφή με τον ΔΕΔΔΗΕ, άρα και… πλούσιες εμπειρίες.

Μέχρι τον Covid η διαδικασία ηλεκτροδότησης ήταν απλή και ανθρώπινη.

Χρειαζόσουν:
Βεβαίωση ΤΑΠ από τον Δήμο
Υπεύθυνη Δήλωση Εγκαταστάτη (ΥΔΕ)
Συνοδεύοντας τον πελάτη μας ο οποίος έπαιρνε μια μέρα άδεια από την δουλειά του, πρώτη στάση στον Δήμο του ακινήτου όπου με ένα απλό αντίγραφο του συμβολαίου και την ΥΔΕ, έπαιρνε επιτόπου τη βεβαίωση ΤΑΠ.
Με αυτή στα χέρια, κατευθυνόσουν στο κατάστημα του ΔΕΔΔΗΕ της περιοχής σου.

Εκεί, με 20 λεπτά αναμονή το πολύ, υπέβαλλες δια ζώσης την αίτηση σύνδεσης και υπέγραφες το συμβόλαιο επί τόπου.
Έπειτα, μετέβαινες στον πάροχο της επιλογής σου — και μέσα σε δέκα ημέρες είχες μετρητή και ρεύμα στο ακίνητο.

Μια διαδικασία σαφής και αξιοπρεπής.

Μετά τον Covid

Όλα αλλάζουν. Για πάνω από ενάμιση χρόνο, η επικοινωνία με τον ΔΕΔΔΗΕ έγινε εφιάλτης.
Αν κατάφερνες να εντοπίσεις email υπαλλήλου για να στείλεις τα έγγραφα, θεωρούσουν τυχερός.

Αμέτρητες ώρες αναμονής στο τηλεφωνικό κέντρο για να επιβεβαιώσεις αν τα έλαβαν.
Άλλες τόσες για να μάθεις αν τα επεξεργάστηκαν και αν συνέταξαν το συμβόλαιο.
Αν πίεζες πολύ, μπορεί να σε καλούσαν για υπογραφή δια ζώσης.

Το 40λεπτο της προ Covid εξυπηρέτησης μετατράπηκε σε δύο μήνες αναμονής στην καλύτερη περίπτωση, και έως έξι μήνες.

Η “ψηφιακή μετάβαση”

Έπειτα ενεργοποιήθηκε η περίφημη ψηφιακή πλατφόρμα του ΔΕΔΔΗΕ.
Η λογική ήταν να απλοποιήσει τη διαδικασία — στην πράξη όμως, απλώς ψηφιοποίησε τη γραφειοκρατία.

Συμπληρώνεις ηλεκτρονικά την αίτηση, ανεβάζεις όλα τα αρχεία, και… περιμένεις.

Μήνες.

Διπλή υποχρέωση υποβολής της ΥΔΕ — μία από τον αιτούντα και μία από τον ηλεκτρολόγο.
Ένας από τους δύο, προφανώς, περισσεύει.

Οκτώβριος 2022 Προσθήκη στα δικαιολογητικά: βεβαίωση σύνδεσης με δίκτυα κοινής ωφέλειας.

Κάθε λάθος οδηγεί σε αίτημα “διόρθωσης”, που φτάνει συνήθως στη λήξη του υποχρεωτικού 50ημέρου απάντησης των δημοσίων υπηρεσιών.
Αντί για διόρθωση, όμως, ανοίγει νέα αίτηση με νέο πρωτόκολλο.
Και κάπως έτσι, κάθε υπόθεση καταλήγει με τουλάχιστον τέσσερεις ή και περισσότερους αριθμούς πρωτοκόλλων — μια τεράστια διοικητική ουρά χωρίς τέλος.

Το τηλεφωνικό κέντρο

Στήθηκε τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης, επανδρωμένο όμως με ανειδίκευτο προσωπικό.
Εξωτερικοί συνεργάτες.
Αντί για καθοδήγηση, ακούς απαντήσεις από “εγχειρίδιο χρήσης”.
Κανείς δεν αναλαμβάνει ευθύνη. Κανείς δεν ξέρει το έργο του.
Η ταλαιπωρία έγινε καθημερινότητα.

Και ερχόμαστε στο σήμερα.
Σεπτέμβριος 2025 – Εγκαίνια της ανανεωμένης πλατφόρμας.
Μαζική αποστολή του παρακάτω μηνύματος σε όλους τους αιτούντες.
“…αναφορικά με το αίτημα “τάδε” θα πρέπει να ακολουθήσετε την διαδικασία μέσα από το my deddie servises.”

ΧΑΟΣ

Νέο αίτημα για έργο υποδομής δεν μπορεί να υποβληθεί γιατί προστέθηκε μια νέα παράλογη απαίτηση:
Βεβαίωση σύνδεσης με δίκτυα κοινής ωφέλειας (αποπερατωμένου κτιρίου) για να εγκριθεί μελέτη και κατασκευή συστάδας!

Έχουμε ήδη καταθέσει βεβαίωση σύνδεσης για την εργοταξιακή παροχή, που καλύπτει πλήρως όλες τις εργασίες μέχρι την ολοκλήρωση της συστάδας.

Και αργότερα, ο εκάστοτε νέος ιδιοκτήτης κατέθετε νέα βεβαίωση μετά το συμβόλαιο και την αποπεράτωση του έργου, για την αρχική σύνδεση με το δίκτυο.
Πως είναι δυνατόν να ζητάνε βεβαίωση σύνδεση και στις ενδιάμεσες φάσεις χωρίς κανένα απολύτως λόγο;
Μια απαίτηση χωρίς νομική βάση, χωρίς τεχνική λογική.
Ίσως υπάρχει κάποιος νέος λόγος που δεν έχει ακόμη διευκρινιστεί.

Ίσως πάλι να είναι μία από εκείνες τις τυπικές “προσθήκες” που, αντί να απλοποιούν τη διαδικασία, την επιβαρύνουν λίγο περισσότερο κάθε φορά.
Όπως και να έχει, η απορία παραμένει: ποιον ακριβώς σκοπό εξυπηρετεί σήμερα αυτή η βεβαίωση;

Κυψέλη: Πληρώνω ενοίκιο για να ένα σπίτι που δεν έχει ρεύμα

Ακολουθεί καταγγελία πολίτη που έχει νοικιάσει σπίτι στην Κυψέλη αλλά δεν έχει ακόμη ρεύμα.

Το αίτημά μου προς τη ΔΕΗ για νέο συμβόλαιο απαντήθηκε στις 29/9:
ΣAΣ ENHMEPΩNOYME ΠΩΣ TO AITHMA ΣAΣ ΓIA TON APIΘMO ΠAPOXHΣ XXXXX ΠOY YΠOBAΛΛATE MEΣΩ ECONTRACT OΛOKΛHPΩΘHKE KAI ΠPOΩΘHΘHKE ΣTON ΔEΔΔHE ΓIA YΛOΠOIHΣH. O XPONOΣ OΛOKΛHPΩΣHΣ EKTIMATAI ΣTIΣ 2 EPΓAΣIMEΣ HMEPEΣ, ME THN ΠAPEΛEYΣH TOYΣ MΠOPEITE NA KAΛEΣETE ΣTON ΔEΔΔHE ΣTO 8004004000. EYXAPIΣTOYME

Έλαβα ένα πρώτο SMS από τον ΔΕΔΔΗΕ στις 30/9 στις 12:31 μ.μ., ημέρα και ώρα που δεν ήταν εφικτό να βρίσκομαι στον χώρο γιατί εργαζόμουν:
ΔEΔΔHE:H METABAΣH TEXNIKOY ΓIA THN YΛOΠOIHΣH TOY AITHMATOΣ THΣ ΠAPOXHΣ ΧΧΧΧΧ OPIΣTHKE ΓIA TIΣ 30-09-2025 13:00 ME 16:00

Η επόμενη επικοινωνία έγινε στις 1/10 και ώρα 5:33 μ.μ.:
ΔEΔΔHE:H METABAΣH TEXNIKOY ΓIA THN YΛOΠOIHΣH TOY AITHMATOΣ THΣ ΠAPOXHΣ ΧΧΧΧΧ OPIΣTHKE ΓIA TIΣ 01-10-2025 13:00 ME 16:00

Δηλαδή η επικοινωνία (SMS) έγινε κατόπιν του προγραμματισμένου χρονικού διαστήματος της μετάβασης του συνεργείου.

Έκτοτε ξεκίνησε η επικοινωνία μου με τον ΔΕΔΔΗΕ, κατά την οποία εξήγησα ότι το διαμέρισμα δεν κατοικείται (γιατί δεν έχει ρεύμα), το ρολόι δεν είναι προσβάσιμο από τον δρόμο, και ζήτησα να γίνει μια επικοινωνία ώστε να προγραμματιστεί ραντεβού. Σημειωτέον ότι από επικοινωνία μου με τη ΔΕΗ ενημερώθηκα ότι ο προγραμματισμός ραντεβού είναι και η default διαδικασία όταν η επανασύνδεση δεν μπορεί να γίνει χωρίς την παρουσία του ενοίκου.

Έκτοτε το αίτημά μου εκκρεμεί χωρίς να έχω καμία ενημέρωση για τον λόγο της καθυστέρησης ή για τον εκτιμώμενο χρόνο υλοποίησης του.

Σε γραπτή επικοινωνία που είχα με τον ΔΕΔΔΗΕ, στην οποία ανέφερα αναλυτικά όλα τα παραπάνω, η απάντηση ήταν η εξής:

Αξιότιμε πελάτη,

Σας ευχαριστούμε για την επικοινωνία σας με τον ΔΕΔΔΗΕ. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με κάθε σας αίτημα.
Σε συνέχεια του αιτήματός σας με Α/Α 10625928, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα σας έχει δρομολογηθεί από τον ΔΕΔΔΗΕ και είχατε και σχετική ενημέρωση για την ώρα που θα έρθει το συνεργείο. Το συνεργείο μετέβη στον χώρο σας πάνω από δύο φορές. Αναμένετε επικοινωνία και οφείλετε να έχετε προσβάσιμο τον μετρητή σας.
Εάν θέλετε να μας αναφέρετε οτιδήποτε άλλο ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, παρακαλούμε μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Παραμένουμε στην διάθεση σας

Με εκτίμηση,

Να σημειώσω ότι σε επόμενες επικοινωνίες μου με το τηλεφωνικό κέντρο οι εκπρόσωποι αναφέρουν ότι η μετάβαση έγινε στις 1/10, δηλαδή την ημέρα που η επικοινωνία ήταν ετεροχρονισμένη — ούτε καν στις 30/9 που απουσίαζα από τον χώρο και ας πούμε ότι το συνεργείο δεν είχε πρόσβαση με δική μου ευθύνη.

Η τελευταία επικοινωνία που είχα ήταν τη Δευτέρα 17/11:
KAΛHΣΠEPA ΣAΣ, TO AITHMA ΣAΣ EXEI ΠPOΩΘHΘEI ΣTO TMHMA ΣYNΔEΣEΩN ΠPOΣ OΛOKΛHPΩΣH. ME EKTIMHΣH.,AP.ΠAPOXHΣ:ΧΧΧΧΧ

Στο μεταξύ, έχω επικοινωνήσει άλλη μία φορά με το customer care του ΔΕΔΔΗΕ χωρίς να λάβω απάντηση, έχω ζητήσει από τον πάροχο (ΔΕΗ) δύο φορές να επαναπροωθήσει το αίτημα, έχω κάνει αναφορά στον Συνήγορο του Καταναλωτή και στη ΡΑΑΕΥ, χωρίς να υπάρχει καμία εξέλιξη.

Σε άλλη επικοινωνία με τον ΔΕΔΔΗΕ, ενημερώθηκα ότι το συνεργείο που επισκέφθηκε τον χώρο διαπίστωσε ότι συντρέχουν “ιδιαίτεροι τεχνικοί λόγοι” και παρέπεμψε το αίτημα σε άλλο τμήμα, χωρίς βέβαια να διευκρινίσει κανείς τη φύση αυτών των τεχνικών λόγων.

Εν πάση περιπτώσει, εδώ και 1,5 μήνα πληρώνω ενοίκιο και κοινόχρηστα για ένα διαμέρισμα στο οποίο δεν μπορώ να ζήσω γιατί δεν έχω ρεύμα! Η επικοινωνία με τον ΔΕΔΔΗΕ είναι εξαιρετικά δυσκίνητη και αναποτελεσματική, καθώς η μόνη απάντηση που δίνουν οι εκπρόσωποι, όπως αναφέρει και το άρθρο, είναι ότι προωθούν το αίτημα στο αρμόδιο τμήμα και πρέπει να αναμένουμε επικοινωνία.

Σε κάθε περίπτωση, είναι πράγματι δυστοπικό εν έτει 2025 να αντιμετωπίζουμε τέτοια δυσκολία για ένα θέμα τόσο απλό όσο η επανασύνδεση μιας παροχής ρεύματος. Και είναι δυστοπικό γιατί είναι μόνο ενδεικτικό της μεταχείρισης που μπορεί να έχουν πιο αδύναμες και αδύναμοι πολίτες από υπηρεσίες, εταιρείες και οργανισμούς.

Επίσης, δεν μπορώ να φανταστώ τι θα συνέβαινε αν στη θέση μου ήταν π.χ. μια εργαζόμενη οικογένεια χωρίς φίλους ή συγγενείς που θα μπορούσαν να τους φιλοξενήσουν.

Δέκα προωθήσεις αίτησης και ακόμα τίποτα

Τελειώνουμε με μία καταγγελία πολίτη που μετακόμισε πρόσφατα στην Αθήνα

Στις 30/10/2025 έκλεισα ραντεβού με την ΔΕΔΔΗΕ να έρθει τεχνικός να μου συνδέσει το σπίτι με ρεύμα.

Ήρθαν στις 31/10 (χωρίς ενημέρωση) βρήκαν το ακίνητο κλειστό και μου έστειλαν μήνυμα να ξανά κλείσω ραντεβού στο 8004004000.

Από εκεί και έπειτα έπαιρνα τακτικά τηλέφωνο να ενημερωθώ πότε θα πραγματοποιηθεί η σύνδεση. Η απάντηση όλων των υπαλλήλων είναι ότι το μόνο που μπορούν να κάνουν είναι να προωθήσουν την αίτηση μου στον τεχνικό. Έκανα αίτηση παραπόνων στην ιστοσελίδα της ΔΕΔΔΗΕ αλλά καμιά εξέλιξη δεν είδα. Μέχρι τις 20/11/2025 έχουν πραγματοποιηθεί πάνω από 10 προωθήσεις και τηλέφωνο από το αρμόδιο συνεργείο δεν έχω λάβει.