Από την COSMOTE στην Telekom: Τι αλλάζει για τον καταναλωτή και τι σημαίνει η νέα εποχή για τον ιστορικό ΟΤΕ

Η 8η Σεπτεμβρίου σηματοδοτεί την κορύφωση μιας αλλαγής που είναι πολύ μεγαλύτερη από ένα rebranding. Ο Όμιλος ΟΤΕ κρατά το ιστορικό εταιρικό του όνομα, αλλά η εμπορική του ταυτότητα περνά στην εποχή της Telekom.

Από το «COSMOTE 5G» και το «COSMOTE Fiber» μέχρι τα καταστήματα, τις εφαρμογές και τις ψηφιακές υπηρεσίες, το Magenta γίνεται το νέο κοινό σημείο αναφοράς. Πίσω όμως από την αλλαγή της επωνυμίας βρίσκεται μια ευρύτερη στρατηγική, που δεν είναι άλλη από τη μετάβαση από τον τηλεπικοινωνιακό πάροχο σε έναν ολοκληρωμένο ψηφιακό οργανισμό, που επιχειρεί να αξιοποιήσει την παγκόσμια κλίμακα της Telekom, την Τεχνητή Νοημοσύνη και ένα πολύ ευρύτερο οικοσύστημα υπηρεσιών.

Για τον Έλληνα καταναλωτή, όπως αναφέρεται από τον Όμιλο, η πρώτη και πιο απλή απάντηση είναι ότι δεν χρειάζεται να κάνει τίποτα. Η αλλαγή αφορά την εμπορική εικόνα και την ονομασία των προϊόντων και των σημείων επαφής με τον Όμιλο και όχι κάποια διαδικασία που απαιτεί από τον πελάτη να υπογράψει εκ νέου συμβάσεις ή να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του.

Η COSMOTE σταδιακά δίνει τη θέση της στην Telekom. Το COSMOTE 5G γίνεται Telekom 5G, το COSMOTE Fiber Telekom Fiber, τα καταστήματα COSMOTE αποκτούν την ταυτότητα Telekom, ενώ η ένδειξη του δικτύου στις συσκευές κινητής αλλάζει σε TELEKOM.GR. Παράλληλα, η ψηφιακή παρουσία του Ομίλου περνά στο νέο brand. Δηλαδή, το COSMOTE App γίνεται Telekom App, οι σελίδες στα social media γίνονται Telekom GR και το website αποκτά τη διεύθυνση telekom.gr.

Ακόμη και υπηρεσίες που έχουν ισχυρή αναγνωρισιμότητα στην ελληνική αγορά αποκτούν νέα ομπρέλα. Το WHAT’S UP by COSMOTE γίνεται WHAT’S UP by Telekom, η συνδρομητική τηλεόραση του ΟΤΕ υιοθετεί το όνομα MagentaTV, ενώ το payzy περνά στη νέα ταυτότητα ως Magenta Pay. Αντίστοιχα, το COSMOTE Insurance έχει ήδη εξελιχθεί σε Magenta Insurance.

Με άλλα λόγια, ο καταναλωτής θα βλέπει όλο και περισσότερο μπροστά του το Magenta και το όνομα Telekom, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι αλλάζει αυτομάτως η καθημερινή σχέση του με τον πάροχο.

Η μεγάλη αλλαγή βρίσκεται πίσω από το όνομα

Εδώ βρίσκεται και η ουσία της μετάβασης. Το rebranding δεν αποτελεί απλώς μια αλλαγή λογοτύπου. Ο Όμιλος επιχειρεί να αξιοποιήσει στην ελληνική αγορά τη δύναμη ενός brand που, σύμφωνα με τη Brand Finance, αποτελεί το ισχυρότερο brand τηλεπικοινωνιών παγκοσμίως και ένα από τα ισχυρότερα brands ανεξαρτήτως κλάδου.

Η αξία που επιχειρεί να προσθέσει η Telekom στην Ελλάδα είναι πρωτίστως αυτή της παγκόσμιας κλίμακας. Σημειώνεται, ότι ο ΟΤΕ αποτελεί μέλος του Ομίλου Telekom από το 2008 και σήμερα είναι μία από τις σημαντικότερες ευρωπαϊκές δραστηριότητές του, με ιδιαίτερα σημαντική συνεισφορά στις οικονομικές επιδόσεις του μητρικού Ομίλου. Η αλλαγή της εμπορικής ταυτότητας κάνει πλέον πολύ πιο ορατή αυτή τη σχέση.

Για τον πελάτη αυτό μπορεί να μεταφραστεί σταδιακά σε πρόσβαση σε τεχνολογίες, προϊόντα και υπηρεσίες που αναπτύσσονται σε μεγαλύτερη και προφανώς άκρως καινοτόμα κλίμακα και μπορούν να μεταφερθούν στην ελληνική αγορά.

Η λογική είναι σχετικά απλή και έχει να κάνει με τη συμμετοχή σε ένα δυναμικό οικοσύστημα με διεθνή εμβέλεια. Και προφανώς, όπως έχει αναδειχθεί εύγλωττα από την στρατηγική του Ομίλου τα τελευταία χρόνια,  όσο μεγαλύτερο είναι το οικοσύστημα στο οποίο ανήκει ένας τηλεπικοινωνιακός πάροχος, τόσο περισσότερες δυνατότητες έχει να μοιράζεται τεχνογνωσία, επενδύσεις, τεχνολογικές πλατφόρμες και καινοτομίες.

Και αυτό αποκτά ιδιαίτερη σημασία σε μια περίοδο κατά την οποία η τηλεπικοινωνιακή παροχή μετατρέπεται από υπηρεσία σύνδεσης σε υποδομή πάνω στην οποία «τρέχει» ένα πολύ μεγαλύτερο μέρος της ψηφιακής ζωής.

Από το τηλέφωνο και το Internet σε ένα «ψηφιακό οικοσύστημα»

Έτσι, η νέα Telekom στην Ελλάδα δεν θέλει να περιορίζεται στον ρόλο του παρόχου κινητής, σταθερής τηλεφωνίας και Internet.

Το μοντέλο που διαμορφώνεται είναι περισσότερο ολιστικό και περιλαμβάνει τηλεπικοινωνίες, ψυχαγωγία, τηλεόραση, ψηφιακές πληρωμές, ασφάλιση, ICT υπηρεσίες για επιχειρήσεις, ψηφιακές πλατφόρμες και, όλο και περισσότερο, υπηρεσίες που αξιοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη.

Η κατεύθυνση αυτή έχει ήδη αρχίσει να αποτυπώνεται στα brands. Το MagentaTV, το Magenta Pay και το Magenta Insurance δεν είναι απλώς διαφορετικές εμπορικές ονομασίες. Αποτελούν ενδείξεις, όπωε αναφέρεται, μιας προσπάθειας να συγκεντρωθούν περισσότερες πλευρές της καθημερινότητας του πελάτη σε ένα ενιαίο ψηφιακό οικοσύστημα.

Για τον καταναλωτή, αυτό σημαίνει ότι η σχέση με την Telekom μπορεί σταδιακά να μην αρχίζει και να τελειώνει στη σύνδεση του κινητού ή του σπιτιού.

Πλέον, η σύνδεση γίνεται η βάση για μια πολύ μεγαλύτερη σχέση με τον πελάτη. Και αυτή ακριβώς είναι μία από τις σημαντικότερες αλλαγές που φέρνει η νέα εποχή.

Το «Συνδέουμε τον κόσμο σου» παραμένει

Παρά τη μετάβαση από την COSMOTE στην Telekom, η βασική υπόσχεση προς την ελληνική αγορά παραμένει: «Συνδέουμε τον κόσμο σου».

Δεν είναι τυχαίο. Όπως αναφέρεται από τη διοίκηση, η νέα ταυτότητα επιχειρεί να συνδέσει την ελληνική κληρονομιά του ΟΤΕ και της COSMOTE με το διεθνές brand promise της Telekom, «Connecting your world».

Η λογική είναι ότι η σύνδεση δεν αφορά πλέον μόνο ανθρώπους που μιλούν μεταξύ τους ή συσκευές που επικοινωνούν. Αφορά ανθρώπους, επιχειρήσεις, δεδομένα, περιεχόμενο, υπηρεσίες και τεχνολογίες που συνδέονται μεταξύ τους.Και σε αυτή τη μετάβαση η Τεχνητή Νοημοσύνη αναμένεται να αποτελέσει έναν από τους βασικότερους καταλύτες.

Η Ελλάδα μέσα στην παγκόσμια κούρσα του AI

Σημειώνεται ότι η Telekom επενδύει σημαντικά στην Τεχνητή Νοημοσύνη και επιχειρεί να αξιοποιήσει την παγκόσμια κλίμακά της για να επιταχύνει τη μετάβαση σε ένα μοντέλο «Digital Telco».

Ένα από τα χαρακτηριστικότερα παραδείγματα είναι το AI Factory στο Μόναχο, το οποίο αναπτύχθηκε σε συνεργασία με τη NVIDIA και αποτελεί σημαντική ευρωπαϊκή υποδομή υπολογιστικής ισχύος για εφαρμογές AI.

Η σημασία τέτοιων υποδομών για την Ελλάδα δεν είναι άμεση με την έννοια ότι ο Έλληνας καταναλωτής θα «βλέπει» το AI Factory. Η αξία βρίσκεται στο οικοσύστημα που δημιουργείται και έχει αναφορά σε υπολογιστική ισχύς, τεχνογνωσία, συνεργασίες και τεχνολογίες που μπορούν να μεταφερθούν στις επιμέρους αγορές του Ομίλου. Ακόμη πιο απτή μπορεί να γίνει η αλλαγή μέσα από υπηρεσίες που φτάνουν απευθείας στον χρήστη.

Το Magenta AI, για παράδειγμα, συγκεντρώνει εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης σε μία πλατφόρμα και είναι ήδη διαθέσιμο δωρεάν και στην Ελλάδα μέσω των εφαρμογών Telekom και WHAT’S UP. Παράλληλα, η Telekom αναπτύσσει μαζί με την ElevenLabs τον Magenta AI Assistant, με δυνατότητες όπως live μετάφραση κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής κλήσης, περιλήψεις συνομιλιών και απαντήσεις μέσα στην ίδια τη συνομιλία.

Εφόσον, μάλιστα, το χρονοδιάγραμμα επιβεβαιωθεί, η Ελλάδα αναμένεται να είναι μεταξύ των πρώτων αγορών όπου θα διατεθεί ο Magenta AI Assistant, στα τέλη του 2026 ή στις αρχές του 2027.

Αυτό δείχνει και κάτι ακόμη, ότι η επόμενη γενιά υπηρεσιών δεν θα χρειάζεται απαραίτητα μια ξεχωριστή εφαρμογή για κάθε λειτουργία. Η ίδια η τηλεπικοινωνιακή υποδομή γίνεται η πλατφόρμα πάνω στην οποία ενσωματώνονται υπηρεσίες AI.

Από το 5G στο 6G και από το Internet στη συνδεδεμένη καθημερινότητα

Η τεχνολογική επένδυση, όμως, δεν σταματά στο 5G.Η Telekom και η T-Mobile US έχουν δημιουργήσει το 6G Innovation Hub, με στόχο την έρευνα και την ανάπτυξη τεχνολογιών που θα διαμορφώσουν την επόμενη γενιά δικτύων.

Το 6G μπορεί να ακούγεται σήμερα μακρινό για τον μέσο καταναλωτή, όμως η στρατηγική σημασία του είναι μεγάλη. Η επόμενη γενιά δικτύων αναμένεται να συνδέσει ακόμη στενότερα τον ψηφιακό με τον φυσικό κόσμο, ανοίγοντας τον δρόμο για εφαρμογές όπως το λεγόμενο Physical AI, όπου τα συστήματα AI δεν επεξεργάζονται απλώς πληροφορίες αλλά αλληλεπιδρούν με τον φυσικό κόσμο σε πραγματικό χρόνο.

Παράλληλα, η Telekom συμμετέχει και στο ευρωπαϊκό πρόγραμμα IRIS², που αφορά τη δημιουργία δορυφορικού δικτύου για ασφαλείς επικοινωνίες και συνδεσιμότητα, μεταξύ άλλων και σε απομακρυσμένες περιοχές.

Η κατεύθυνση είναι σαφής κι έχει να κάνει με το ότι η συνδεσιμότητα του μέλλοντος δεν θα περιορίζεται στα σημερινά επίγεια δίκτυα.

Τι σημαίνουν όλα αυτά στην καθημερινότητα του πελάτη;

Συνολικά, για τον σημερινό πελάτη, το πρώτο στάδιο είναι μάλλον απλό, καθώς, όπως προαναφέρθηκε. αλλάζει η εικόνα, όχι η διαδικασία.

Δεν απαιτείται, συνεπώς,  κάποια ενέργεια για τη μετάβαση των υφιστάμενων υπηρεσιών στη νέα εμπορική ταυτότητα. Οι εφαρμογές, τα καταστήματα, το δίκτυο και τα προϊόντα θα αποκτούν σταδιακά το νέο όνομα και τη νέα εμφάνιση.

Η μεγαλύτερη αλλαγή, επομένως, δεν είναι αυτή που θα αντιληφθεί ο πελάτης την πρώτη ημέρα. Είναι αυτή που ενδέχεται να αντιληφθεί σταδιακά τα επόμενα χρόνια.

Ένας πελάτης μπορεί να ξεκινά από μια σύνδεση κινητής, να χρησιμοποιεί οπτική ίνα στο σπίτι, να βλέπει τηλεόραση μέσω MagentaTV, να πραγματοποιεί πληρωμές μέσω Magenta Pay, να αγοράζει ασφαλιστικές υπηρεσίες μέσω Magenta Insurance και να χρησιμοποιεί εργαλεία AI μέσα από το ίδιο ψηφιακό οικοσύστημα.

Αυτό είναι το στοίχημα της νέας Telekom που δεν επιδιώκει να  προσφέρει περισσότερες υπηρεσίες που συνδέονται μεταξύ τους γύρω από τον πελάτη.

Και για τις επιχειρήσεις, η αλλαγή είναι ακόμη μεγαλύτερη

Το νέο μοντέλο δεν αφορά μόνο τους ιδιώτες. Η Telekom διαθέτει διεθνή τεχνογνωσία σε ICT, cloud, cybersecurity, data και επιχειρηματικές λύσεις, ενώ και οι θυγατρικές του Ομίλου ΟΤΕ περνούν σταδιακά στη νέα εταιρική αρχιτεκτονική: COSMOTE eValue σε Telekom eValue, COSMOTE Technical Services σε Telekom Technical Services, COSMOTE Global Solutions σε Telekom HBS, COSMOTE Payments σε Telekom Payments, OTE Academy σε Telekom Academy και OTE Estate σε Telekom Estate.

Η αλλαγή αυτή έχει σημασία γιατί καθιστά ορατό ένα ευρύτερο οικοσύστημα υπηρεσιών που απευθύνεται και στις επιχειρήσεις.

Προφανώς, σε μια οικονομία όπου η ψηφιοποίηση, η κυβερνοασφάλεια, το cloud και η AI γίνονται κρίσιμοι παράγοντες ανταγωνιστικότητας, ο τηλεπικοινωνιακός πάροχος μετατρέπεται σταδιακά σε τεχνολογικό συνεργάτη.

Το μεγάλο στοίχημα: να γίνει ο ΟΤΕ η ελληνική πύλη της Telekom

Για τη διοίκηση του Ομίλου ΟΤΕ, η μετάβαση στην Telekom αποτελεί επομένως κάτι περισσότερο από μια επικοινωνιακή επιλογή.

Η επιδίωξη είναι να συνδυαστούν δύο πλεονεκτήματα που δύσκολα συνυπάρχουν στον ίδιο βαθμό. Από τη μία ισχυρή ελληνική κληρονομιά του ΟΤΕ και από την άλλη η παγκόσμια κλίμακα της Telekom. Άλλωστε, ο ΟΤΕ γνωρίζει την ελληνική αγορά, διαθέτει εκτεταμένες υποδομές, ανθρώπινο δυναμικό και πολυετή τεχνογνωσία, ισχυρή σύνδεση με την πελατειακή της βάση. Η Telekom, από την άλλη, προσφέρει την πρόσβαση σε ένα διεθνές οικοσύστημα επενδύσεων, τεχνολογίας, τεχνογνωσίας και συνεργασιών.

Αυτός ο συνδυασμός αποτελεί, σύμφωνα με τη διοίκηση, το όχημα για να εξελιχθεί ο Όμιλος σε έναν κορυφαίο ψηφιακό τηλεπικοινωνιακό πάροχο στην Ευρώπη και ταυτόχρονα να συμβάλει στην περαιτέρω ψηφιοποίηση της Ελλάδας.

Η υπεραξία που αναζητά ο Όμιλος

Το ζητούμενο, τελικά, με βάση τη διοίκηση, είναι η δημιουργία υπεραξίας σε τρία επίπεδα.

Για τον πελάτη, μέσα από καλύτερα δίκτυα, περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες, νέες δυνατότητες AI και μια ενιαία εμπειρία.

Για τον Όμιλο ΟΤΕ, μέσα από την αξιοποίηση της διεθνούς κλίμακας, την πρόσβαση σε τεχνολογίες και συνεργασίες και τη διεύρυνση της δραστηριότητας πέρα από τις παραδοσιακές τηλεπικοινωνίες.

Για την ελληνική οικονομία, μέσα από επενδύσεις σε υποδομές, ψηφιακές υπηρεσίες, τεχνογνωσία και τεχνολογίες που μπορούν να επιταχύνουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό επιχειρήσεων και κοινωνίας.Το rebranding, επομένως, είναι περισσότερο η ορατή κορυφή μιας ευρύτερης αλλαγής.