Intercity Αθήνα – Θεσσαλονίκη: Χάλασε η μηχανή – Ταλαιπωρία και καθυστέρηση 3 ωρών

Αντιμέτωποι με ένα τεχνικό πρόβλημα και αρκετή ταλαιπωρία ήρθαν εκατοντάδες επιβάτες του τρένου Intercity των 17:58 μμ, το οποίο εκτελούσε το δρομολόγιο Αθήνα-Θεσσαλονίκη, το απόγευμα της Πέμπτης (04/12).

Σύμφωνα με πληροφορίες του ΝΕWS 24/7, η αμαξοστοιχία σταμάτησε στους Αγίους Αναργύρους γιατί χάλασε η μηχανή, με αποτέλεσμα να γυρίσει τελικά πίσω.

Το τρένο επέστρεψε στην Αθήνα για αλλαγή μηχανής και ο συρμός παρέμεινε ακινητοποιημένος στον Σταθμό Λαρίσης για περίπου μία ώρα μετά την επιστροφή από τους Αγίους Αναργύρους.

Πρωτοφανές το γεγονός ότι το προσωπικό δεν επέτρεπε στον κόσμο να βγει από το τρένο για σχεδόν μία ώρα.

Στις 20:44 (3 ώρες μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση) το τρένο αναχώρησε για τον προορισμό του μετά από την αλλαγή της μηχανής.

Στην αμαξοστοιχία επικράτησε ένταση και αναστάτωση, με τον κόσμο να διαμαρτύρεται, τόσο για το περιστατικό όσο για το γεγονός ότι δεν λειτουργούσαν τα POS, οπότε δεν μπορούσαν ούτε νερό να πάρουν απ’ το κυλικείο αν δεν είχαν μετρητά.

Παράλληλα, δεν υπήρχει σήμα για διαδίκτυο στο κινητό, με αποτέλεσμα να υπάρχουν προβλήματα και στις τηλεπικοινωνίες.

Από τα μεγάφωνα ανακοινώθηκε ότι όσοι επιβάτες το επιθυμούσαν μπορούσαν να αποβιβαστούν και να μεταβούν στα εκδοτήρια εισιτηρίων για να λάβουν αποζημίωση. Οι υπόλοιποι καλούνταν να παραμείνουν στο τρένο, το οποίο βρισκόταν σε αναμονή, χωρίς κάποια σχετική ενημέρωση.

Η ανακοίνωση της Hellenic Train

“Η Hellenic Train ενημερώνει το επιβατικό κοινό ότι, η αμαξοστοιχία IC 56 που εκτελεί το δρομολόγιο Αθήνα-Θεσσαλονίκη ακινητοποιήθηκε στις 18:12  στον σταθμό των Αγίων Αναργύρων, λόγω τεχνικού προβλήματος.

Στο σημείο μετέβησαν άμεσα δύο εφεδρικές μηχανές, προκειμένου να αντικαταστήσουν τις μηχανές της ακινητοποιημένης αμαξοστοιχίας. Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας, η αμαξοστοιχία θα συνεχίσει το δρομολόγιό της προς τη Θεσσαλονίκη.

Καθ’ όλη τη διάρκεια της αναμονής, το προσωπικό της εταιρείας βρισκόταν κοντά στους 400 επιβάτες, παρέχοντας συνεχή ενημέρωση για την εξέλιξη του δρομολογίου.

Ωστόσο, εξαιτίας του ανωτέρω συμβάντος, αναμένονται σημαντικές καθυστερήσεις και στα δρομολόγια του Προαστιακού Αθηνών.

Η Hellenic Train διερευνά τα αίτια της βλάβης και ευχαριστεί το επιβατικό κοινό για την κατανόηση, ενώ θα επανέλθει με νεότερη ανακοίνωση μόλις ξεκινήσει το δρομολόγιο IC56 για τον τελικό του προορισμό.

Νεότερη ενημέρωση: Η αμαξοστοιχία IC56 αναχώρησε με προορισμό τη Θεσσαλονίκη με 160 λεπτά καθυστέρηση.

Αποζημιώσεις

Η Hellenic Train ενημερώνει ότι, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες μπορούν να αποζημιωθούν με το 25% της αξίας του εισιτηρίου για καθυστέρηση δρομολογίου από 60 έως 119 λεπτά ή με το 50% της αξίας του εισιτηρίου, σε περίπτωση καθυστέρησης 120 λεπτών και άνω. Η αποζημίωση καταβάλλεται με τους εξής τρόπους:

– Τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί από εκδοτήρια και έχουν πληρωθεί με μετρητά, αποζημιώνονται μόνο από τα ενεργά εκδοτήρια.

– Οι κάτοχοι των εισιτηρίων, τα οποία έχουν αγοραστεί με κάρτα, ανεξάρτητα από κανάλι πώλησης (εκδοτήρια, webticketing & app) μπορούν:

• είτε να απευθυνθούν σε κάποιο εκδοτήριο Σταθμού για την αποζημίωση του εισιτηρίου.
• είτε να στείλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων με τον αριθμό του εισιτηρίου, αν είναι ηλεκτρονικό, ή να επισυνάψουν το pdf του εισιτηρίου ή ευκρινή φωτογραφία αν είναι εκδοτηρίου, ζητώντας το αναλογούν αντίτιμο, το οποίο θα επιστραφεί στην κάρτα, η οποία χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του εισιτηρίου.

Για περισσότερες πληροφορίες και για την υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης, οι επιβάτες παρακαλούνται να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις αρμόδιες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών”.