Ματαιώσεις πτήσεων λόγω πολέμου: Όσα πρέπει να γνωρίζεις αν ακυρωθεί η πτήση σου

Οι αεροπορικές εταιρείες παγκοσμίως έχουν αρχίσει να ακυρώνουν πτήσεις καθώς ο πόλεμος στη Μέση Ανατολή πιέζει τις προμήθειες καυσίμου αεροσκαφών και αυξάνει τις τιμές, όμως η αναστάτωση δεν περιορίζεται εκεί.

Για τους ταξιδιώτες, αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να “πλοηγηθούν” σε έναν περίπλοκο ιστό που αφορά τα δικαιώματα και την προστασία των επιβατών ο οποίος διαφέρει σημαντικά ανάλογα με τον προορισμό τους.

Η χρονική συγκυρία εντείνει την κατάσταση.

“Αυτές οι πιέσεις συμβαδίζουν με την αυξημένη ζήτηση ταξιδιών το καλοκαίρι, καθώς μεγάλες εκδηλώσεις όπως το Παγκόσμιο Κύπελλο αναμένεται να δημιουργήσουν ακόμη μεγαλύτερη πίεση στα αεροδρόμια”, δήλωσε ο Έρικ Νάπολι , νομικός διευθυντής της AirHelp, μιας εταιρείας που βοηθά τους ταξιδιώτες να εξασφαλίσουν αποζημίωση για ακυρώσεις και υπερασπίζεται τα δικαιώματα των επιβατών, στο Associated Press.

Ακολουθούν τα βασικά σημεία που πρέπει να γνωρίζετε αν η πτήση σας ακυρωθεί

Μπορούν οι ακυρώσεις να γίνουν τελευταία στιγμή;

Στις περισσότερες περιπτώσεις, όχι. Τουλάχιστον προς το παρόν, οι ακυρώσεις λόγω έλλειψης καυσίμων γίνονται αρκετές ημέρες ή και εβδομάδες νωρίτερα. Για παράδειγμα, η Lufthansa Group ανακοίνωσε ότι θα ακυρώσει 20.000 πτήσεις μικρών αποστάσεων σε όλο το δίκτυό της μέχρι τον Οκτώβριο.

Αυτό βέβαια σας δίνει περισσότερο χρόνο για να προσαρμόσετε τα σχέδιά σας σε σύγκριση με τις ακυρώσεις που προκαλούνται από καιρικές συνθήκες, οι οποίες συνήθως γίνονται την τελευταία στιγμή.

Η πτήση μου ακυρώθηκε. Τι πρέπει να κάνω πρώτα;

Είναι σημαντικό να ελέγξτε αμέσως την εφαρμογή ή την ιστοσελίδα της αεροπορικής σας εταιρείας για επιλογές επανακράτησης.

Αν πετάτε με αμερικανική αεροπορική εταιρεία, αυτός είναι συνήθως ο ταχύτερος και πιο εύκολος τρόπος για να βρείτε νέα θέση, σύμφωνα με τον Τάιλερ Χόσφορντ, διευθυντή ασφαλείας στην International SOS, μια παγκόσμια εταιρεία διαχείρισης κινδύνου και ταξιδιωτικής ασφάλειας.

Οι μη αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες συνήθως δεν διαθέτουν τόσα ψηφιακά εργαλεία, γι’ αυτό αξίζει να δοκιμάσετε και άλλους τρόπους, όπως τις γραμμές εξυπηρέτησης πελατών ή τα γκισέ των αεροδρομίων.

Έχω δικαίωμα για επιστροφή χρημάτων ή νέα πτήση;

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ναι. Οι αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν είτε επιστροφή χρημάτων είτε επανακράτηση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση. Οι ακριβείς κανόνες διαφέρουν ανά χώρα, αλλά αυτές είναι οι βασικές επιλογές που μπορείτε να περιμένετε.

Στις ΗΠΑ, για παράδειγμα, αν η πτήση σας ακυρωθεί και αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να σας επιστρέψει τα χρήματα, ανεξαρτήτως του λόγου. Αν και οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να προσφέρουν ταξιδιωτική πίστωση, έχετε το δικαίωμα να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο και τυχόν επιπλέον χρεώσεις που δεν χρησιμοποιήσατε, όπως τέλη αποσκευών ή έξοδα αναβάθμισης θέσης.

Είναι τα δικαιώματα των επιβατών τα ίδια παντού;

Όχι, και η προστασία των επιβατών διαφέρει κατά πολύ ανάλογα με την περιοχή, από τη Σύμβαση της Μόντρεαλ, η οποία ρυθμίζει την ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών σε πάνω από 140 χώρες, μέχρι ειδικούς νόμους προστασίας καταναλωτών στις ΗΠΑ, τον Καναδά, την ΕΕ, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Τουρκία και τη Βραζιλία.

Η Ευρώπη έχει μερικές από τις ισχυρότερες προστασίες, οι οποίες σε ορισμένες περιπτώσεις περιλαμβάνουν αποζημίωση. Ισχύουν για κάθε πτήση που αναχωρεί από αεροδρόμιο της ΕΕ, ανεξαρτήτως αεροπορικής εταιρείας, καθώς και για επιβάτες που πετούν με αεροπορική εταιρεία της ΕΕ προς την ΕΕ, ακόμα κι αν το ταξίδι ξεκινά εκτός Ευρώπης. Το Ηνωμένο Βασίλειο διατηρεί ένα παρόμοιο πλαίσιο.

Στις ΗΠΑ και τον Καναδά η προστασία των επιβατώ είναι πιο περιορισμένες, ενώ οι πολιτικές διαφέρουν σημαντικά στην Ασία, όπου σε ορισμένες περιπτώσεις οι ταξιδιώτες πρέπει να βασίζονται περισσότερο στις πολιτικές των αεροπορικών εταιρειών παρά στους επίσημους κανονισμούς.

Ποια δικαιώματα έχετε σε αυτή την περίπτωση;

Αυτό εξαρτάται από την περίπτωση.

Οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να επικαλεστούν ελλείψεις καυσίμου ή αυξήσεις στις τιμές τους ως λόγο για τις ακυρώσεις. Ωστόσο, το αν δικαιούστε αποζημίωση εξαρτάται από το αν η διαταραχή θεωρείται υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας σύμφωνα με τους τοπικούς νόμους.

Ανεξαρτήτως του λόγου, ο Νάπολι δήλωσε ότι οι αεροπορικές εταιρείες στην ΕΕ εξακολουθούν να έχουν “υποχρέωση φροντίδας”, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να παρέχουν “αναγκαία υποστήριξη” στους ταξιδιώτες, περιλαμβανομένης της επανακράτησης.

Πώς μπορώ να προετοιμαστώ για να αποφύγω προβλήματα πριν το ταξίδι;

Ακολουθήστε κάποια βήματα που θα διευκολύνουν τη διαχείριση τυχόν διαταραχών.

Εγγραφείτε για ειδοποιήσεις πτήσεων και κάντε κράτηση απευθείας με την αεροπορική εταιρεία, όταν είναι δυνατόν καθώς είναι πιο εύκολο να λύσετε προβλήματα με την αεροπορική εταιρεία απευθείας παρά μέσω τρίτων.

Γνωρίζοντας τις επιλογές σας εκ των προτέρων και έχοντας ένα σχέδιο Β μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά αν τα σχέδια αλλάξουν.

Τι χρειάζομαι σε περίπτωση που χρειάζεται να αποδείξετε τους ισχυρισμούς σας ή να κάνετε καταγγελία;

Η τεκμηρίωση είναι ζωτικής σημασίας. Αποθηκεύστε τα πάντα: εισιτήρια επιβίβασης, αποδείξεις, ειδοποιήσεις ακύρωσης και οποιαδήποτε επικοινωνία από την αεροπορική εταιρεία.

Φροντίστε να αποθηκεύσετε στιγμιότυπα οθόνης από εφαρμογές ή ιστοσελίδες και σημειώστε τα κύρια στοιχεία από τις τηλεφωνικές συνομιλίες.

Πρέπει να δεχτώ την πρώτη εναλλακτική πτήση που προσφέρει η αεροπορική;

Όχι απαραίτητα.

Οι ειδικοί προειδοποιούν ότι ένα κοινό λάθος που κάνουν οι ταξιδιώτες είναι να αποδέχονται την πρώτη προσφορά χωρίς να ελέγξουν άλλες εναλλακτικές.

Καλό θα ήταν να δείτε και άλλες πτήσεις, διαδρομές ή ακόμα και κοντινά αεροδρόμια, καθώς μπορεί να βρείτε έναν ταχύτερο ή πιο βολικό τρόπο να φτάσετε στον προορισμό σας.

Μπορώ να κάνω κράτηση για άλλη πτήση μόνος μου;

Ναι, αλλά προχωρήστε με προσοχή.

Αν η επιλογή επανακράτησης της αεροπορικής εταιρείας δεν ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας, ειδικά αν η νέα πτήση είναι σε μερικές ημέρες, μπορείτε να αναζητήσετε άλλες επιλογές και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Να θυμάστε ότι ίσως χρειαστεί να πληρώσετε τη διαφορά του ναύλου προκαταβολικά και μπορεί να μην επιστραφεί αργότερα.

Άλλες συμβουλές για να αποφύγετε καθυστερήσεις

• Κάντε κράτηση για πτήσεις νωρίς το πρωί για περισσότερες επιλογές σε περίπτωση προβλημάτων.
• Χρησιμοποιήστε εφαρμογές παρακολούθησης για να λάβετε ειδοποιήσεις νωρίτερα.
• Σκεφτείτε κοντινά αεροδρόμια ως εναλλακτικές.
• Να είστε ευγενικοί με το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας, οι υπάλληλοι είναι πιο πρόθυμοι να βοηθήσουν όταν οι αλληλεπιδράσεις είναι ήρεμες και σεβαστές.

«Η έλλειψη καυσίμων πιέζει ολόκληρο το σύστημα, από τους ταξιδιώτες μέχρι τις αεροπορικές εταιρείες, και αυτό είναι κάτι που πρέπει να παρακολουθήσουμε, καθώς η βιομηχανία αναζητά ανακούφιση ενόψει της καλοκαιρινής περιόδου», δήλωσε ο Νάπολι.